Page 24 - E-BOOK 1 RESERVASI

BUKU 1 - PROSES DAN PENANGANAN RESERVASI INDIVIDU

RANGKUMAN

Bagian pemesanan kamar merupakan bagian yang memiliki fungsi yang sangat
vital. Hal ini dikarenakan tinggi rendahnya tingkat hunian kamar sangat
ditentukan oleh kemampuan bagian reservasi di dalam menangani pemesanan
kamar di hotel. Untuk meyakinkan diri agar tamu bisa mendapatkan kamar yang
diinginkan maka tamu akan menghubungi hotel untuk memesan kamar. Oleh
sebab itu, petugas reservasi harus memiliki kemampuan tentang dasar-dasar

reservasi, produk, dan jasa yang dijual, bagaimana menjualnya atau teknik
menjual, serta penggunaan teknologi komunikasi

Paling tidak ada 10 sumber reservasi yang dierima suatu hotel dengan beberapa
media langsung maupun tak langsung, baik bentuk individual, group maupun
conference reservation.

System reservasi dilakukan dengan menerima reservasi, memeriksa ketersediaan

kamar dan menerima atau menolak permintaan reservasi tersebut. Bila diterima,
akan dilakukan pencatatan data, kemudian memastikan penerimaan reservasi,
dan mengarsip data reservasi yang diterima. Sedangkan permintaan reservasi
yang tidak tersedia akan ditawarkan beberapa alternative kepada tamu.

Selanjutnya dalam pengarsipan, bila terdapat perubahan atau pembatalan
reservasi akan dilakukan tindakan sesuai SOP yang berlaku

| Created : Mulat Tjahajaningsih 24