Page 21 - E-BOOK 1 RESERVASI

BUKU 1 - PROSES DAN PENANGANAN RESERVASI INDIVIDU

H. Penanganan perubahan, pembatalan, dan pemesanan kamar yang tidak datang tanpa
pemberitahuan
1. Perubahan pemesanan kamar (amendment of reservation)
Adalah perubahan yang terjadi atas suatu pemesanan kamar sebelum kedatangan tamu
di hotel. Perubahan ini dilakukan dengan alasan tertentu. Perubahan pemesanan ini
dapat berupa:
a. Perubahan tanggal kedatangan & keberangkatan.
b. Perubahan jenis kamar.
c. Penambahan atau pengurangan jumlah tamu & jumlah kamar.
d. Perubahan harga.
Jika terjadi perubahan pemesanan kamar, maka langkah-langkah yang harus dilakukan
oleh petugas reservasi adalah sebagai berikut.
a. Mengambil data pemesanan yang telah dilakukan.
b. Mengisi perubahan pada formulir change of reservation/amendment of
reservation.
c. Membuat perubahan pada tabel pemesanan kamar.
d. Membuat perubahan pada slip pemesanan kamar.

RESERVASI ; BUKU 1 21