Page 25 - E-BOOK 1 RESERVASI

BUKU 1 - PROSES DAN PENANGANAN RESERVASI INDIVIDU

LATIHAN SOAL

1. Seseorang menghubungi Anda untuk melakukan resevasi dengan menyebutkan tipe kamar
yang diinginkan. Sebagai seorang reservation clerk, bagaimana Anda menentukan secara
benar dan menyarankan secara sopan kepada tamu, ketersediaan reservasi yang diminta!
2. Saat menerima reservasi dari seorang tamu, ternyata kamar yang dimaksud tidak tersedia.
Jelaskan bagaimana menawarkan pilihan alternatif jika booking yang diminta tidak tersedia
termasuk pilihan daftar tunggu?

3. Seseorang yang baru pertama kali melakukan reservasi biasanya banyak bertanya tentang
fasilitas-fasilitas yang akan didapat apabila menginap. Jelaskan cara menawarkan informasi
dan saran tentang fasilitas hotel serta layanan secara pro-aktif!

4. Bila Anda mendapat pertanyaan tentang biaya reservasi dari seorang tamu, bagaimana
Anda menjawab secara tepat pertanyaan-pertanyaan tentang biaya dan bentuk-bentuk
produk lainnya?
5. Setelah menerima dan memproses reservasi, reservation clerk akan memeriksa kembali
semua data informasi tamu yang diterima. Jelaskan mengapa profil/riwayat pelanggan
diperiksa dan informasi digunakan untuk membantu dalam membuat reservasi dan untuk
meningkatkan layanan tamu?
6. Seorang reservation clerk diharuskan untuk mencatat data tamu yang diperlukan secara
lengkap saat menerima reservasi. Jelaskan bagaimana mencatat data tamu pada saat
pemesanan secara akurat?

7. Saat menerima reservasi permintaan khusus sebaiknya tidak ditawarkan, namun bila ada
harus diperhatian. Jelaskan mengapa permintaan khusus dicatat secara jelas dan akurat
sesuai dengan persyaratan perusahaan?

8. Pembayaran jaminan reservasi dapat dilakukan dengan beberapa cara, secara tunai atau
kredit. Jelaskan mengapa rincian pembayaran dicatat secara akurat?
9. Setelah reservasi diterima, hotel akan mengkonfirmasi ketersediaan reservasi kepada tamu
secepatnya. Jelaskan bagaimana mengkonfirmasi keterangan rinci dan disetujui oleh tamu?
10. Dalam pengarsipan data reservasi, bila terdapat perubahan atau pembatalan akan dilakukan
tindakan sesuai SOP yang berlaku. Jelaskan bagaimana melengkapi dan mengarsip
reservasi dengan baik sehingga mempermudah akses pencarian & mudah dimengerti oleh
orang lain?

RESERVASI ; BUKU 1 25