Page 84 - คู่มือหลักสูตรมาตรฐานอาชีพ สาขาวิชาชีพเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสารและดิจิทัลคอนเทนต สาขาการบริหารโครงการสารสนเทศ (Project Management)
P. 84
โครงการพัฒนาองค์ความรู้และอบรมพัฒนาบุคลากรทางด้านดิจิทัลและหุ่นยนต์
มาตรฐานอาชีพและคุณวุฒิวิชาชีพ สาขาวิชาชีพเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร และดิจิทัลคอนเทนต์
สาขาการบริหารโครงการสารสนเทศ (Project Management)
การวัด และการเฝ้าติดตามความพึงพอใจของผู้มีส่วนได้เสีย
ควรระบุถึงสารสนเทศจากการวัดที่จ าเป็นเพื่อให้เป็นไปตามความต้องการของผู้มีส่วนได้เสีย
(นอกเหนือจากลูกค้า) ที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการขององค์กรเพื่อสร้างสมดุลในการจัดสรรทรัพยากร
สารสนเทศดังกล่าวควรประกอบด้วยการวัดผลเกี่ยวกับบุคลากรในองค์กร เจ้าของและผู้ลงทุน ผู้ส่งมอบ และ
พันธมิตร รวมถึงสังคม
ตัวอย่างการวัดมีดังต่อไปนี้
ก. ส าหรับบุคลากรในองค์กร องค์กรควร:
- ส ารวจความเห็นของบุคลากรในเรื่องที่องค์กรท าได้ตามความต้องการ และความ
คาดหวังของพวกเขา และ
- ประเมินแต่ละบุคคล และสมรรถนะโดยรวม และความช่วยเหลือของพวกเขาต่อ
ผลลัพธ์ขององค์กร
ข. ส าหรับเจ้าของ องค์กรควร:
- ประเมินขีดความสามารถในการบรรลุตามเป้าหมายที่ระบุ
- ประเมินผลสมรรถนะด้านการเงิน
- ประเมินผลกระทบจากปัจจัยภายนอกต่อผลลัพธ์ และ
- ระบุมูลค่าที่ได้รับจากการด าเนินการ
ค. ส าหรับผู้ส่งมอบ และพันธมิตร องค์กรควร:
- ส ารวจความเห็นของผู้ส่งมอบ และพันธมิตรในเรื่องความพึงพอใจต่อกระบวนการ
จัดซื้อขององค์กร
- เฝ้าติดตาม และแจ้งข้อมูลป้อนกลับด้านสมรรถนะของผู้ส่งมอบ และพันธมิตร และ
ความสอดคล้องตามนโยบายการจัดซื้อขององค์กร และ
- ประเมินคุณภาพของผลิตภัณฑ์ที่จัดซื้อ ความช่วยเหลือจากผู้ส่งมอบ และ
พันธมิตร ผลประโยชน์ร่วมที่ประเมินจากความสัมพันธ์
ง. ส าหรับสังคม องค์กรควร:
- ระบุ และคอยติดตามข้อมูลเกี่ยวกับวัตถุประสงค์อย่างเหมาะสม เพื่อให้บรรลุถึงความ
พอใจในการสร้างความสัมพันธ์กับสังคม และ
- ประเมินประสิทธิผล และประสิทธิภาพของการด าเนินการ และรับรู้สมรรถนะโดยส่วน
ที่เกี่ยวข้องกับสังคมเป็นระยะ
รายงานโครงการพัฒนาองค์ความรู้และอบรมพัฒนาบุคลากรทางด้านดิจิทัลและหุ่นยนต์ หน้า 82
