Page 80 - คู่มือหลักสูตรมาตรฐานอาชีพ สาขาวิชาชีพเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสารและดิจิทัลคอนเทนต สาขาการบริหารโครงการสารสนเทศ (Project Management)
P. 80
โครงการพัฒนาองค์ความรู้และอบรมพัฒนาบุคลากรทางด้านดิจิทัลและหุ่นยนต์
มาตรฐานอาชีพและคุณวุฒิวิชาชีพ สาขาวิชาชีพเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร และดิจิทัลคอนเทนต์
สาขาการบริหารโครงการสารสนเทศ (Project Management)
- นักวิจารณ์
- กลุ่มกดดันหรืองค์กรร้องสิทธิในเรื่องต่างๆ
- ผลกระทบต่อการด าเนินการและชื่อเสียงองค์กร ด้วยการเคลื่อนไหวเพื่อสนับสนุนหรือ
ต่อต้าน
สิ่งที่ต้องท าให้เข้าใจและบรรลุ
เพื่อท าความเข้าใจ และบรรลุถึงความต้องการ และความคาดหวังของผู้มีส่วนได้เสีย องค์กรควร
- ระบุผู้มีส่วนได้เสียขององค์กร และรักษาไว้ซึ่งความสมดุลในการตอบสนองต่อความต้องการของ
พวกเขา
- แปลงความต้องการ และความคาดหวังไปเป็นข้อก าหนด
- สื่อสารข้อก าหนดเหล่านั้นไปทั่วทั้งองค์กร และ
- มุ่งเน้นปรับปรุงกระบวนการเพื่อประกันมูลค่าส าหรับผู้มีส่วนได้เสียที่ระบุไว้
เพื่อให้เกิดความพึงพอใจในความต้องการ และความคาดหวังของลูกค้า และผู้ใช้ ฝ่ายบริหารขององค์กร
ควรจะ:
- เข้าใจความต้องการ และความคาดหวังของลูกค้า รวมถึงผู้ที่มีศักยภาพที่จะเป็นลูกค้า
- พิจารณาลักษณะเฉพาะผลิตภัณฑ์ที่ส าคัญส าหรับลูกค้า และผู้ใช้
- จ าแนก และประเมินคู่แข่งในตลาด และ
- ระบุถึงโอกาสทางการตลาด จุดอ่อนและข้อได้เปรียบด้านการแข่งขันในอนาคต
ตัวอย่าง ของความจ าเป็นและความคาดหวัง
ผู้มีส่วน
เกี่ยวข้อง ความจ าเป็นและความคาดหวัง
ลูกค้า/ ผู้ใช้ ความต้องการ และความคาดหวังของลูกค้า และผู้ใช้ ที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ของ
องค์กร ประกอบด้วย
- ความเป็นไปตามข้อก าหนดสเปค
- ความเชื่อถือได้ของคุณภาพ ความแม่นย า เที่ยงตรง
- จัดส่ง จัดท าให้มีได้อย่างต่อเนื่อง
- การส่งมอบ
- กิจกรรมหลังการผลิต (เป็นการรับประกันการบริการ)
- ราคา และค่าใช้จ่ายตามวงจรอายุ
- ความปลอดภัยของผลิตภัณฑ์ และผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อม
รายงานโครงการพัฒนาองค์ความรู้และอบรมพัฒนาบุคลากรทางด้านดิจิทัลและหุ่นยนต์ หน้า 78
