Page 25 - كُتيب الجودة مصطلحات و تطبيقات للطباعة الإلكتروني و لله الحمد

‫مثال نموذجي لمحاكاته‬ ‫مجال القياس الأول‬ ‫الدور الوظيفي‬ ‫المؤشر المؤشر المؤشر‬ ‫المشاكل الواردة‬
‫لتقريب الصورة‬ ‫استقبال البلاغات‬ ‫التعامل مع المستفيدات‬ ‫بالنظام ‪ -‬نور‬
‫و توضيح المطلوب‬
‫المشاكل الواردة مباشر ًة‬
‫العمل الحالي ‪ :‬دعم نظام نور – الرئيسي‬ ‫مجال القياس الثاني‬ ‫الدور الوظيفي‬ ‫المؤشر المؤشر‬ ‫" استقبال ال ُمراجعات "‬
‫معالجة البلاغات‬
‫الهدف الوظيفي*‬ ‫المعالجة الفورية للمشكلة ‪ ،‬أو‬ ‫المشاكل الواردة بالهاتف ‪،‬‬
‫توجيهها لجهات الاختصاص ‪،‬‬ ‫أو نظام الاتصالات‬
‫دعم نظام نور ؛ استقبال البلاغات ‪ ،‬و‬
‫معالجتها ‪ ،‬و متابعتها ‪ ،‬و تصعيدها‪.‬‬ ‫أو تصعيدها للوزارة‬ ‫المعالجة الفورية للمشكلة والرد‬
‫عليها بالنظام أو توجيهها لجهة‬
‫المؤشر‬ ‫الاختصاص أو تصعيدها للوزارة‬

‫مجال القياس الثالث‬ ‫الدور الوظيفي‬ ‫المؤشر المؤشر‬ ‫تحديث دعم الأنظمة‬
‫متابعة البلاغات‬
‫المتابعة الإلكترونية لتقارير‬ ‫المتابعة الإلكترونية لتذاكر‬
‫البلاغات ‪ ،‬و مواصلة المتابعة‬ ‫البلاغات في نظام نور‬
‫" بجميع أنواعها "‬
‫مع جهات الاختصاص‬
‫المتابعة الإلكترونية لتذاكر‬
‫البلاغات في نظام نور‬

‫" مع جهات الاختصاص "‬

‫الاجتماعات لمعالجة متابعة‬
‫البلاغات‬

‫* الهدف الوظيفي ‪ :‬يًقصد به المهام ال ُممارسة فعلياً من قبل الموظفة ال ُمكلفة بها من قبل ال ُمنظمة ‪.‬‬