Page 26 - كُتيب الجودة مصطلحات و تطبيقات للطباعة الإلكتروني و لله الحمد

‫مجال القياس الأول‬ ‫الدور الوظيفي‬ ‫المؤشر المؤشر المؤشر‬ ‫المشاكل الواردة‬
‫استقبال البلاغات‬ ‫التعامل مع المستفيدات‬ ‫بالنظام ‪ -‬تواصل‬

‫العمل الحالي ‪ :‬دعم نظام تواصل‬ ‫مجال القياس الثاني‬ ‫الدور الوظيفي‬ ‫المؤشر المؤشر‬ ‫المشاكل الواردة مباشر ًة‬
‫معالجة البلاغات‬ ‫" استقبال ال ُمراجعات "‬
‫الهدف الوظيفي*‬ ‫المعالجة الفورية للمشكلة ‪ ،‬أو‬
‫توجيهها لجهات الاختصاص ‪،‬‬ ‫المشاكل الواردة بالهاتف ‪،‬‬
‫دعم نظام تواصل ؛ استقبال البلاغات ‪،‬‬ ‫أو نظام الاتصالات‬
‫و معالجتها ‪ ،‬و متابعتها ‪ ،‬و تصعيدها‪.‬‬ ‫أو تصعيدها للوزارة‬
‫المعالجة الفورية للمشكلة والرد‬
‫المؤشر‬ ‫عليها بالنظام أو توجيهها لجهة‬
‫الاختصاص أو تصعيدها للوزارة‬
‫مجال القياس الثالث‬ ‫الدور الوظيفي‬ ‫المؤشر المؤشر‬
‫متابعة البلاغات‬ ‫تحديث دعم الأنظمة‬
‫المتابعة الإلكترونية لتقارير‬ ‫" حلقة وصل "‬
‫البلاغات ‪ ،‬و مواصلة المتابعة‬
‫المتابعة الإلكترونية لتذاكر‬
‫مع جهات الاختصاص‬ ‫البلاغات في نظام تواصل‬

‫" بجميع أنواعها "‬

‫المتابعة الإلكترونية لتذاكر‬
‫البلاغات في نظام تواصل‬
‫" مع جهات الاختصاص "‬

‫الاجتماعات لمعالجة متابعة‬
‫البلاغات‬

‫* الهدف الوظيفي ‪ :‬يًقصد به المهام ال ُممارسة فعلياً من قبل الموظفة ال ُمكلفة بها من قبل ال ُمنظمة ‪.‬‬