Page 30 - كُتيب الجودة مصطلحات و تطبيقات للطباعة الإلكتروني و لله الحمد

‫مجالات القياس تختلف من حيث‬ ‫مجال القياس الأول‬ ‫الدور الوظي يف‬ ‫المؤش المؤش المؤش‬ ‫البلاغات الواردة للدعم‬
‫العدد وطبيعتها طبق ًا لطبيعة المهام‬ ‫استقبال البلاغات‬ ‫الف يت ‪ -‬منصة مدرس يت‬
‫التعامل مع‬
‫العمل الحا يل ‪ :‬دعم نظام منصة مدرس يت‬ ‫المستفيدات‬ ‫البلاغات الواردة من‬
‫– الرئي يس ‪.‬‬ ‫الهاتف‬

‫الهدف الوظي يف*‬ ‫مجال القياس الثا ين‬ ‫الدور الوظي يف‬ ‫المؤش المؤش‬ ‫البلاغات الواردة من نظام‬
‫معالجة البلاغات‬ ‫الاتصالات ( راسل )‬
‫دعم نظام منصة مدرس يت ؛ استقبال‬ ‫حل مشكلة البلاغ أو توجيهها‬
‫البلاغات ‪ ،‬و معالجتها ‪ ،‬و تصعيدها‪.‬‬ ‫لفريق الدعم الف يت الثا ين‪ ،‬أو‬ ‫حل مشكلة البلاغ أو توجيهها‬
‫لفريق الدعم الف يت الثا ين‪ ،‬أو‬
‫تصعيدها‬
‫تصعيدها‬
‫المؤش‬
‫توجيه البلاغ لفريق‬
‫مجال القياس الثالث‬ ‫الدور الوظي يف‬ ‫المؤش المؤش‬ ‫الدعم الف يت الثا ين لحلها‬
‫متابعة البلاغات‬
‫متابعة البلاغات ال يت تم‬ ‫متابعة البلاغات ال يت تم‬
‫توجيهها للدعم الف يت‬ ‫توجيهها للدعم الف يت الثا ين‬

‫الثا ين أو للتصعيد‬ ‫متابعة البلاغات ال يت تم‬
‫تصعيدها‬
‫* الهدف الوظيفي ‪ :‬يًقصد به المهام ال ُممارسة فعلياً من قبل الموظفة ال ُمكلفة بها من قبل ال ُمنظمة ‪.‬‬
‫التواصل الالكتو ين عن طريق‬
‫الايميل ومجموعات العمل‬
‫لمناقشة حلال البلاغات‬