Page 27 - كُتيب الجودة مصطلحات و تطبيقات للطباعة الإلكتروني و لله الحمد

‫مجال القياس الأول‬ ‫الدور الوظيفي‬ ‫المؤشر المؤشر المؤشر المؤشر‬ ‫استلام الطلب المعتمد‬

‫استقبال طلبات تنظيم‬ ‫التعامل مع طلبات‬ ‫إعداد الخدمة الإلكترونية‬
‫المواعيد للمراجعين‬ ‫الإدارات و المكاتب‬ ‫في نظام حجز المواعيد‬
‫للخدمة الإلكترونية‬
‫أرشفة الطلبات‬
‫العمل الحالي ‪ :‬دعم نظام حجز المواعيد‬
‫إعداد قاعدة بيانات للإدارات و‬
‫الهدف الوظيفي*‬ ‫مجال القياس الثاني‬ ‫الدور الوظيفي‬ ‫المؤشر المؤشر المؤشر‬ ‫مكاتب الإشراف و نسبة تدفق‬

‫دعم نظام حجز المواعيد ؛ استقبال طلبات‬ ‫معالجة طلبات حجز المواعيد‬ ‫المعالجة الفورية للمشكلة ‪ ،‬أو‬ ‫المراجعين‬
‫المواعيد ‪ ،‬و معالجتها ‪ ،‬و متابعتها ‪ ،‬و التنسيق‬ ‫توجيهها لجهات الاختصاص ‪،‬‬
‫المعالجة الفورية للمشكلة والرد عليها‬
‫مع الإدارات ‪ ،‬و مكاتب الإشراف ‪ ،‬و المستفيد‬ ‫أو تصعيدها لمدير البوابة‬ ‫بالنظام أو توجيهها لجهة الاختصاص‬

‫مجال القياس الثالث‬ ‫الدور الوظيفي‬ ‫المؤشر المؤشر المؤشر‬ ‫أو تصعيدها لمدير البوابة‬

‫متابعة سير النظام‬ ‫المتابعة الإلكترونية للنظام‬ ‫مساعدة ذوي الظروف‬
‫للمستفيد و الإدارة‬ ‫و إبلاغ الإدارات و مكاتب‬ ‫الخاصة‬
‫الإشراف بتحديثات النظام‬
‫و مساعدة المستفيد لحل‬ ‫تحديث دعم الأنظمة‬
‫مشكلة دخوله إلى النظام‬ ‫" نظام حجز المواعيد "‬

‫* الهدف الوظيفي ‪ :‬يًقصد به المهام ال ُممارسة فعلياً من قبل الموظفة ال ُمكلفة بها من قبل ال ُمنظمة ‪.‬‬ ‫المتابعة الإلكترونية لطلبات‬
‫نظام حجز المواعيد‬

‫إبلاغ الإدارات و مكاتب‬
‫الإشراف بتحديثات النظام‬

‫الاجتماعات لمعالجة متابعة‬
‫لمشاكل النظام‬