Page 63 - Stabilitas Edisi 185 Tahun 2022

andemi ini sejatinya membuat kehidupannya melalui berbagai pilihan
banyak pelaku bisnis perbankan loyalty reward atau hadiah,” kata Jasmin.
tertatih dan nasabah menderita. Selain itu, BTN juga menghadirkan
PTetapi di layanan pengelolaan layanan tambahan dari lini prioritas itu.
dana nasabah kakap, perkembangannya Kepala Divisi Wealth management Bank
justru mengagumkan. Jika dilihat dari BTN, Frengky Rosadrian memaparkan,
jumlah rekening nasabah yang masuk layanan khusus itu dinamakan BTN
layanan prioritas memang jumlahnya PLUS (Platform Loyalty User) atau
tidak sampai 1 persen dari seluruh sebuah layanan berbasis website dengan
rekening yang ada. Namun demikian konsep membership atau keanggotan.
nilai simpanannya menguasai setengah Melalui PLUS, nasabah dapat memilih
dari dana yang ada dikelola perbankan dan menentukan sendiri hadiah loyalitas
dari pihak ketiga. yang diinginkan.
Tidaklah mengherankan jika bank­ Adapun melalui PLUS by BTN
bank terutam mereka yang masuk dalam Prioritas, nasabah bisa menikmati lima
kelompok 10 besar tidak menghentikan manfaat. Pertama, dapat menikmati
bahkan mengurangi layanannya kepada berbagai variasi loyalty reward dari
nasabah super ini. Bahkan beberapa merchant atau partner pilihan. Kedua,
di antaranya melakukan rebranding kemudahan memilih dan menentukan
dari layanan tersebut demi menjaga sendiri loyalty reward yang nasabah
persaingan di era digital ini. butuhkan termasuk untuk merayakan
Salah satunya Bank BTN yang pada hari istimewa seperti ulang tahun atau
Februari lalu meluncurkan tagline baru hari raya keagamaan. Jasmin
dari layanan prioritasnya. Dengan Kemudian ketiga, layanan concierge
tagline baru Defining Your Priority, BTN untuk kemudahan dan kenyamanan
menargetkan dana kelolaan bisnis wealth reservasi dan informasi untuk berbagai BTN Prioritas
management tahun ini sebesar Rp 45,9 kebutuhan nasabah. Keempat, kupon
triliun. Itu meningkat dari tahun 2021 keanggotaan untuk nasabah yang secara menyadari
sebesar Rp41,4 triliun. rutin menikmati hobi olahraga. Kelima, pentingnya
Direktur Distribution and Retail kemudahan proses redemption atau
Funding Bank BTN Jasmin mengatakan, penggantian melalui layanan berbasis untuk memahami
BTN Prioritas mengusung konsep baru, website. kebutuhan nasabah
yakni Defining Your Priority untuk Bank besar lain yang juga
memenuhi kebutuhan nasabah. Melalui mengembangkan layanan prioritas di segala aspek
tema baru ini, Jasmin berharap layanan adalah BRI. Layanan yang dinamakan kehidupannya
BTN Prioritas bisa berkontribusi terhadap BRI Private dikembangkan dengan
pertumbuhan dana pihak ketiga tahun menghadirkan BRI Private Signature melalui berbagai
ini dan mendorong kenaikan fee based Outlet. Kehadiran layanan baru itu pilihan loyalty reward
income atau pendapatan berbasis biaya ditujukan untuk menjawab kebutuhan
perseroan. para nasabah yang terus tumbuh dan (penghargaan untuk
Menurut Jasmin, BTN Prioritas akan berkembang. Nasabah kaya BRI akan loyalitas nasabah)
melakukan inovasi dalam layanan mendapatkan layanan terbaik serta
melalui variasi produk seperti produk pengalaman baru, juga disediakan atau hadiah
pendanaan, investasi, dan proteksi serta pendampingan profesional serta armada
memberikan fasilitas loyalty program. secara private.
Dari inovasi tersebut, BTN berharap Wakil Direktur Utama BRI Catur
bisa meningkatkan kenyamanan dan Budi Harto mengungkapkan kehadiran
kepuasan nasabah sehingga semakin BRI Private Signature Outlet menjawab
mempercayakan BTN Prioritas dalam kebutuhan para nasabah yang terus
mengelola finansialnya. “BTN Prioritas tumbuh dan berkembang. Nasabah
menyadari pentingnya untuk memahami BRI Private akan mendapatkan layanan
kebutuhan nasabah di segala aspek terbaik serta pengalaman baru. Produk

www.stabilitas.id Edisi No.185 / Tahun 2022 63