Page 42 - MODUL EVALUASI KINERJA RUMAH SAKIT
P. 42
sedini mungkin diidentifikasi serta dapat juga mengidentifikasi
peluang bisnis di masa depan.
2. Kelemahan
Jika balanced scorecard diimplementasikan untuk organisasi publik,
banyak kendala yang harus diperhatikan. Menurut Moore (2003), terdapat
kesulitan untuk menggunakan metode ini dalam organisasi publik yang
non-profit, dikarenakan:
a. Pengukuran utama pada organisasi publik adalah pada kriteria non-
finansial;
b. Fokus dari perhatian dalam organisasi publik bukan pada pelanggan
atau klien yang memperoleh manfaat dari kegiatan organisasi, tetapi
pihak ketiga dan legitimasi anggota dewan;
c. Fokus dari organisasi publik yang hendak dibangun adalah manfaat
sosial dari hasil kegiatan organisasi.
Sedangkan menurut seorang konsultan bernama Arthur MS, faktor-
faktor yang menyebabkan balanced scorecard gagal:
a. Faktor independen pada scorecard tidak didefinisikan secara benar
khususnya perspektif non-keuangan. Padahal faktor non-keuangan ini
sebagai indikator utama yang memberikan kepuasan bagi stakeholder
di masa yang akan datang.
b. Metric didefenisikan secara minim, umumnya financial metric lebih
mudah didefinisikan karena berhubungan dengan angka secara
kuantitatif, sedangkan non-financial tidak ada standar yang pasti.
c. Terjadi negoisasi dalam penentuan improvement goal dan tidak
berdasarkan stakeholder requirement, fundamental process limits, dan
improvement process capabilities.
d. Tidak ada sistem deployment yang terintegrasi dari level top-down
dan subprocess level, dimana sebenarnya actual improvement
activities terjadi;
33
