Page 44 - MODUL EVALUASI KINERJA RUMAH SAKIT

c. Hambatan Organisasi

Untuk mengatasi ketakutan yang tak berdasar tentang anggapan
buruk dan efek pengukuran dan peningkatan kinerja, pemakaian resmi

dari balanced scorecard harus dijelaskan kepada pejabat dan seluruh

pegawai. Para pegawai harus diberitahu bahwa pengukuran kinerja
adalah pada tingkat organisasi dan bahwa data yang diperoleh akan

digunakan untuk meningkatkan penilaian dan perbaikan organisasi
selanjutnya. Hasil pengukuran kinerja harus digunakan sebagai sistem

komunikasi, informasi, dan pembelajaran bukan sebagai sistem

pengendalian.
d. Budaya Organisasi

Karena proses penggunaan balanced scorecard dapat
memperngaruhi setiap orang yang ada di suatu organisasi, maka

mereka harus berhadapan dengan budaya organisasi. Banyak
organisasi pemerintah, khususnya kantor pemerintahan memiliki

budaya sinisme dan arogansi terhadap pegawainya. Sangat penting

untuk menghilangkan dan mencegah sikap seperti ini mempengaruhi
mereka. Pelaksanaan balanced scorecard, dengan memberikan

keterbukaan yang lebih besar atas visi, misi dan strategi organisasi,
dapat memberikan kepada pegawai pemahaman yang lebih baik

tentang pekerjaan mereka. Hal ini akan memberdayakan mereka

sehingga mampu memperbaiki cara melaksanakan tugasnya.
e. Kejelasan dan Konsistensi Indikator Kinerja

Penetapan indikator kinerja harus secara jelas didefinisikan
sehingga nantinya dapat dipahami oleh setiap orang dalam

organisasi. Hal ini penting, terutama bagi organisasi besar dengan

beberapa divisi.
f. Kebutuhan Nyata untuk Perbaikan

Kebutuhan untuk perbaikan harus ditunjukkan secara nyata
agar hasil pengukuran kinerja memiliki efek pengaruh yang positif.

35