Page 25 - Modul Ajar - Organisasi dan Manajemen Rumah Sakit
P. 25
b. Responsiveness
c. Assurance
d. Empati,
e. Reliability
6. Kemampuan, skill, etika, kesopanan, dan sifat yang dapat dipercaya yang
dimiliki para petugas Kesehatan, juga bebas dari bahaya, risiko atau keragu-
raguan. Termasuk dalam karakeristis apakah untuk mengevaluasi kualitas
jasa?
a. Tangible
b. Responsiveness
c. Assurance
d. Empati,
e. Reliability
7. Keinginan para petugas, staf dan jajaran pegawai rumah sakit untuk
membantu para pasien dan memberikan pelayanan Kesehatan dengan respon
baik serta tanggap.
a. Tangible
b. Responsiveness
c. Assurance
d. Empati,
e. Reliability
8. kemudahan akses dalam melakukan hubungan komunikasi yang baik dan
positif, serta memahami kebutuhan yang diinginkan oleh pasien
a. Tangible
b. Responsiveness
c. Assurance
d. Empati,
15
