Page 23 - Modul Ajar - Organisasi dan Manajemen Rumah Sakit

Manajemen adalah proses pengelolaan yang terdiri dari kegiatan perencanaan,

pengorganisasian, pelaksanaan dan pengendalian yang digunakan baik untuk
ilmu pengetahuan maupun bidang keahlian profesi secara berurutan dengan

tujuan untuk mencapai target yang ditetapkan sebelumnya. Pelayanan adalah

suatu proses yang dilakukan untuk pemenuhan kebutuhan melalui aktivitas
dan kegiatan pemberi pelayanan secara langsung. Faktor-faktor yang

mendorong kualitas pelayanan tersebut diantaranya adalah: Faktor kesadaran
dari petugas yang secara langsung berinteraksi dengan pasien rumah sakit,

Faktor aturan dan regulasi yang mengatur petugas, Faktor organisasi sebagai

pihak manajemen yang merancang sistem pelayanan rumah sakit, Faktor
kesehatan finansial rumah sakit atau kualitas keuangan rumah sakit, Faktor

kemampuan dan keterampilan petugas dalam berkomunikasi.Metode yang
dapat digunakan untuk mengukur kepuasan adalah Sistem pengaduan dan

survey pelanggan.

C. Test Formatif

1. Proses pengelolaan yang terdiri dari kegiatan perencanaan,
pengorganisasian, pelaksanaan dan pengendalian yang digunakan baik

untuk ilmu pengetahuan maupun bidang keahlian profesi secara berurutan
dengan tujuan untuk mencapai target yang ditetapkan sebelumnya,

disebut?

a. Manajemen
b. Konsep Manajemen

c. Dasar manajemen rumah sakit
d. Konsep dasar organisasi rumah sakit

e. Konsep dasar organisasi manajemen rumah sakit

2. Segala sesuatu yang mampu memenuhi keinginan atau kebutuhan

pelanggan disebut?
a. Total quality management

13