Page 26 - Modul Ajar - Organisasi dan Manajemen Rumah Sakit

e. Reliability

9. kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan yang dijanjikan dengan

cepat, tepat waktu dan memuaskan.

a. Tangible
b. Responsiveness

c. Assurance
d. Empati,

e. Reliability

10. Kemampuan, skill, etika, kesopanan, dan sifat yang dapat dipercaya yang

dimiliki para petugas Kesehatan, juga bebas dari bahaya, risiko atau keragu-
raguan. Termasuk dalam karakeristis apakah untuk mengevaluasi kualitas

jasa?
a. Tangible

b. Responsiveness

c. Assurance
d. Empati,

e. Reliability

D. Umpan balik dan tindak lanjut

Setelah mengerjakan seluruh soal test formatif pada kegiatan belajar dua,
silahkan anda melakukan koreksi jawaban dengan menggunakan kunci

jawaban yang tersedia. Jika anda dapat menjawab delapan soal dengan benar,
maka anda dianggap memenuhi ketuntasan dalam menguasai materi modul ini.

Jika anda menjawab benar kurang dari 8 soal, berarti anda perlu mempelajari

modul ini dengan lebih baik.

E. Kunci Jawaban dari test Formatif
1. B

16