Page 499 - @Annual Report_PLN Batam__2019_Lowress_Neat

Hingga akhir tahun 2019, bright PLN Batam telah As end of 2019, bright PLN Batam has implemented Performance Highlights Ikhtisar Kinerja
menerapkan Sistem Manajemen Mutu yang dituangkan Quality Management System as disclosed in policies,
dalam beberapa kebijakan, antara lain adalah: as follows:
1. ISO 9001 : 2008 Operation System dan Transmission 1. ISO 9001: 2008 Operation System and Transmission
2. ISO 9001 : 2008 Distribusi dan Pelayanan; 2. ISO 9001: 2008 Distribution and Service;
3. Standar Mutu Pelayanan (SMP); 3. Quality of Service Standard (SMP);

Tugas Dan Tangung Jawab Duty and Responsibility of Report to Shareholder and Stakeholder
Manajemen Mutu Quality Management

Tugas dan tanggung jawab manajemen mutu meliputi: Duty and responsibility of quality management below : Laporan Kepada Pemegang Saham & Pemangku Kepentingan
1. Memastikan penerapan Sistem Manajemen Mutu 1. Ensuring the implementation of Quality Management
yang terdapat pada proses kerja utama Distribusi System contained in the main work process of
dan Pelayanan dilaksanakan dan dipelihara serta Distribution and Service is implemented and
ditingkatkan secara berkelanjutan keefektifannya. maintained and enhanced on an ongoing basis.
2. Melaporkan kepada Top Manajemen tentang kinerja 2. Report to Top Management on performance the main
sistem manajemen proses kerja utama Distribusi work process management system Service and other
dan Pelayanan dan kebutuhan lainnya untuk needs for improvement.
perbaikannya.
3. Memastikan bahwa seluruh karyawan pada proses 3. Ensure that all employees are on the process the Company Profile Profil Perusahaan
kerja utama Distribusi dan Pelayanan memahami dan main work of Distribution and Service understand
berupaya memenuhi persyaratan pelanggan dalam and working to meet customer requirements within
rangka memberikan kepuasan kepada pelanggan. order to give satisfaction to the customer.
4. Sebagai penghubung dengan pihak luar dalam hal 4. As a liaison with outside parties in terms of which
yang berkaitan dengan sistem manajemen mutu. related to the quality management system. Business Support Review

Kegiatan Tahun 2019 Activity in 2019 Tinjauan Pendukung Bisnis

Pelaksanaan Sistem Manajemen Mutu diharapkan dapat Implementation of Quality Management System is
mendorong kinerja Perusahaan dalam mencapai sasaran expected to encourage the Company’s performance
strategis Perusahaan yang diimplementasikan dalam in achieving strategic goals of the Company that are
berbagai kegiatan diantaranya : implemented in various activities, as follows:
1. Internal Audit 1. Internal Audit Management Discussion & Analysis Analisa & Pembahasan Manajemen
2. Annual Audit 2. Annual Audit
3. Review SOP / Revisi SOP 3. SOP Review/Revision
4. Penambahan SOP 4. Additional SOP
5. Revisi Manual Mutu dan revisi sasaran mutu. 5. Quality Manual and Quality Target Revision

Upaya Meningkatkan Manajemen Mutu Quality Management Improvement Initiative

Upaya yang dilakukan bright PLN Batam untuk Initiatives taken by bright PLN Batam to improve the
meningkatkan Sistem Manajemen Mutu Perusahaan Company’s Quality Management system are as follows: Good Corporate Governance Tata Kelola Perusahaan
diantaranya :
1. Me-review dan melakukan revisi SOP sesuai dengan 1. Reviewing and revising SOP based on operational
kondisi operasional; condition;
2. Melakukan tindakan koreksi dan pencegahan 2. Implementing correction plan and procedure of
prosedur yang tidak sesuai dengan SOP yang berlaku. prevention for any violation against prevailing SOP. Risk Management Manajemen Risiko

PT Pelayanan Listrik Nasional Batam 498 Laporan Tahunan | 2019 | Annual Report Corporate Social Responsibility Tanggung Jawab Sosial Perusahaan