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Gestion de la relation client Brevet Bancaire Métiers
Partie 2
La gestion de la relation
client dans mon métier
Objectifs
• Savoir les techniques opérationnelles et les conséquences organisationnelle,
• Formaliser le mode opérationnel de la GRC,
• Savoir formuler une offre adaptée aux besoins du client.
Les axes d’apprentissage :
1- La GRC, une relation multi canal
2- Les conséquences organisationnelles de la GRC
3- L’excellence relationnelle
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