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Gestion de la relation client Brevet Bancaire Métiers

En relation face-à-face, les magasins connectés, les tablettes numériques, les QR code mais
aussi les personnel shoppers, ont permis de créer plus de liens et d’intimité avec les clients.

Ces dernières années, une nouvelle approche dans le monde réel a vu le jour. De nouveaux
concepts d’agences pour un espace original, convivial ouvert et interactif, avec le but de
faire de l’agence un lieu de vie et de consommation.

A titre d’exemple :

Par ailleurs, la relation client dépasse aujourd’hui le cadre de l’agence physique pour
s’inscrire dans le monde électronique.

Plusieurs approches dématérialisant la relation ont vu le jour :

• L’immersion de l’utilisateur dans un environnement familier mais « virtualisé »,

• Une identité numérique « Avatar » qui va guider l’utilisateur,

• La création de communauté sans échange physique : Réseaux sociaux,
• La dématérialisation de la relation contractuelle.

A titre d’exemple :

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