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Fonction engagement en milieu bancaire

1. Stratégies et techniques

d’approche

Dans un monde de plus en plus concurrentiel avec une globalisation des échanges et une
déréglementation continue des marchés, de nombreux mouvements de concentration, de fusion
ou d’alliance se mettent en place ; et les banques n’échappent pas à cette tendance. Le but de ces
opérations est de réaliser des économies d’échelle, d’atteindre certaines tailles critiques sur les
marchés financiers. En plus de ces évolutions, en termes de communication, de distribution et de
concurrence, les attentes des clients évoluent, s’intensifient et deviennent de plus en plus difficiles
à cerner. Ainsi, pour répondre à leurs besoins, les banques développent leurs réseaux et utilisent
des stratégies de conquête et de fidélisation.
Le secteur bancaire, très réglementé, ne permet pas (ou très peu) la différenciation en termes de
produits.
Pour se distinguer des enseignes concurrentes, les banques misent sur une relation individualisée
et un service de qualité tout en gérant des contraintes de rentabilité. La Gestion de la Relation
Client (GRC) ou encore la segmentation sont autant d’outils que les banques utilisent pour
conserver leurs clients et en conquérir de nouveaux.

1.1 Le réseau : Un enjeu majeur de la stratégie des banques

L’accroissement du réseau bancaire est au cœur de la stratégie du développement des banques.
Un réseau bancaire plus grand, c’est l’occasion d’investir de nouveaux marchés potentiels et de
rayonner en termes d’image de marque.
Les réseaux d’agences bancaires connaissent depuis quelques années une évolution importante,
Les chiffres au 31/12/2015 se présentent comme suit :
Nombre d’établissements de crédit et organismes assimilés : 86
• Banques : 24 dont banques participatives : 5
• Sociétés de financement : 28

• Banques offshore : 6
• Associations de micro-crédit : 13
• Etablissements de paiement : 13
• Autres établissements : 2

Réseau :
• Au Maroc :
- 6.503 agences bancaires, soit un guichet pour 5.400 habitants
- 7.289 guichets automatiques bancaires
• A l’étranger : 45 filiales et 15 succursales disposant de près de 1.427 points de vente.

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- Effectif des établissements de crédit et organismes assimilés : 55.753

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