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Fonction engagement en milieu bancaire
1.4 Les enjeux de la gestion de la relation client
La Gestion de la Relation Client (GRC) appelée également CRM (Customer Relationship
Management), a connu un engouement certain dans toutes les grandes entreprises depuis la fin
des années 90. Le secteur bancaire a lui aussi montré de l’intérêt pour ces méthodes.
a. Les composantes de la relation client
On distingue habituellement trois catégories de CRM : le CRM analytique, le CRM opérationnel et
le CRM collaboratif.
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