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Fonction engagement en milieu bancaire
Résumé
Depuis quelques années, le marché des particuliers et
des professionnels connaît un net regain d’intérêt de la
part de la quasi-totalité des établissements bancaires
qui le considèrent désormais comme une nouvelle
manne, jusque-là insuffisamment exploitée, au regard
de l’évolution favorable des marges et des risques
constatés sur le marché des entreprises.
Pour se différencier des enseignes concurrentes, les
banques misent sur une relation individualisée et un
service de qualité. Elles offrent de plus en plus des
produits sophistiqués en matière de placements et de
crédits.
La Gestion de la Relation Client ‘’ GRC’’ ou encore la
segmentation sont autant d’outils que les banques
utilisent pour conserver leurs clients (fidélisation) et en
conquérir de nouveaux (prospection).
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