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Enoncé du cas N°2
Techniques de questionnement
Mise en situation de l’étape de l’accueil avec une transition vers
les questions de la phase de découverte :
Vous avez convié un client à se présenter en agence pour
prendre connaissance de ces nouveautés.
1. Vous préparez les informations requises,
2. Vous le recevez,
3. Vous entamez le questionnement,
4. Evaluons.
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