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INTRODUCTION
2008 restera pour longtemps une année cauchemardesque dans l’esprit de nombreux dirigeants d’institutions financières
américaines.
La plupart des leaders des 10 dernières années, jusque là portés aux nues pour leurs stratégies innovantes et leurs résultats
sans précédent se sont brutalement écroulés (Lehman Brothers, AIG, etc…).
Les innovations (Alternative Risk Transfer, Titrisation etc …), qui depuis quelques années avaient laissé à penser que la
finance pouvait abolir la notion de risque, sont d’un coup diabolisées.
Et, sans même aller jusque là, les plus traditionnelles des compagnies d’assurances confrontées à des dépréciations
massives de leurs investissements et à une augmentation très forte des sinistres climatiques s’apprêtent à déclarer des
pertes historiques.
Il y a pourtant une exception dans ce paysage dévasté.
Le Major Général José Robles Junior s’apprête à annoncer à ses sociétaires que USAA, malgré une très stricte politique de
provisionnement, a réalisé un résultat net de 438 millions de US $.
Le Général Robles a été nommé début 2008, Président Directeur Général de cette vénérable institution.
Crée en 1922, USAA est à l’origine une Mutuelle réservée aux officiers de l’armée américaine, spécialisée dans l’assurance
automobile et habitation.
Elle est aujourd’hui un groupe de services financiers intégrés dont la mission est d’assurer la protection financière de ses
membres adhérents (personnel de l’armée américaine en active, réservistes, retraités ainsi que leurs proches), fort de 6.8
millions de sociétaires.
Au-delà de l’annonce de ces résultats financiers, le Major Général Robles a toutes les raisons de garder le sourire.
Tous les indicateurs d’USAA sont au vert.
Le sociétariat ne cesse de progresser depuis le début des années 90, pour atteindre aujourd’hui 6.8 Millions de
membres.
La nouvelle ouverture des statuts à l’ensemble de la population ayant servi honorablement sous le drapeau américain, ainsi
qu’à ses proches, ouvre l’accès à un potentiel de 6.5 millions de sociétaires supplémentaires.
L’avance technologique d’USAA sur ses concurrents ne cesse de s’accroître.
Pionnière de la relation à distance, USAA offre aujourd’hui tous les canaux d’accès existants à son sociétariat : conseiller de
clientèle par téléphone, internet, courrier, email, fax, téléphone interactif, etc…L’application sur téléphone mobile est un
succès total. 600 000 sociétaires l’utilisent en 2008.Elle permet entre autre :
De vérifier ses comptes
D’effectuer un transfert
De payer ses factures
De passer un ordre de bourse
D’obtenir un certificat d’assurance, etc…
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