Page 40 - Conducteur de formation_TVN_Neat

Techniques de vente et de négociation & Présentation de projet
Brevet Bancaire Métiers – Spécialisation Chargé de Clientèle Conducteur de Formation

 Cas N° 5 : Mise en situation

Vous êtes un client retraité, vous vous présentez à l’agence pour faire un dépôt à terme (Suite à un
départ volontaire).
Vous êtes reçu par l’agent commercial.
Vous êtes intéressés surtout par un placement rentable et sécurisé mais vous souhaitez disposer
de votre épargne à tout moment.
Vous avez besoin d’être conseillé et mis en confiance.
Détails :

Age : 55 ans.
Le montant à verser est : 500 000 Dhs.
Mettez-vous en situation

 Cas N° 6 : Mise en situation

Votre banque vient de signer une convention avec FANATEX, une importante entreprise de Textile
qui n’est pas loin de votre agence.
Vous souhaitez démarcher le DRH pour une ouverture de compte avec domiciliation de salaire.
Ce RV est décisif, car son aboutissement sera une porte d’entrée pour conquérir les salariés.
Comment vous allez mener cette situation ?

 Cas N° 7 : Mise en situation

Vous participez au démarrage d’une nouvelle agence, vous faites le zoning d’usage pour repérer la
population du quartier. Pris de fatigue, vous vous installez dans une terrasse de café. Le propriétaire
des lieux arrive, vous l’abordez.

 Cas N° 8 : Mise en situation

Un de vos clients vous avise du retrait d’un montant de 500.000 Dhs, se présente le lendemain avec
une personne visiblement pour bénéficier de cette somme dans le cadre d’une éventuelle
transaction. Vous supervisez l’opération et vous saisissez l’occasion pour faire une démarche
concrète avec le bénéficiaire.

 Cas N° 9 : Mise en situation

Vous êtes agent commercial au niveau de la banque A qui se situe à DERB OMAR. Vous avez
réussi à prendre rendez-vous avec un important commerçant de tissus Haj Lahoucine et vous voulez
l’approcher depuis très longtemps, car vous savez qu’il travaille bien avec une autre banque. L’action
se passe dans le magasin.

 Cas N° 10 : L’après-vente

En se référant aux Cas 9 :
1. Mettez-vous en situation d’après-vente en agence,
2. Réalisez un compte rendu et décrivez les actions après-vente à faire.

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