Page 205 - 創新與創意

照護與信用評等。這些產業領域現在有許多類似的技術基礎，並採用相同的方法與工
具。策略也在轉變，從傳統上以成本、品質、品牌資產和專精化的垂直領域專長為基礎
的差異化，轉向不同的優勢，例如企業網路位置、獨特資料的累積、複雜分析法的部署
等。

領導力大挑戰

未經檢查驗證，風險超大且難以管理

移除營運限制雖然可以創造大幅成長，但不一定是好事。無摩擦的系統容易變得不穩
定，而且，一旦開始運作就很難停止。想想無剎車的汽車，或是無法減速的滑雪者。數
位訊號（例如網路上瘋狂流行的某個事物）可在網路中迅速傳播，幾乎無法停止，即使
是最初啟動它的組織，或是控制網路中關鍵樞紐的實體，也無法制止它。在沒有摩擦的

情況下，煽動暴力的影片、虛假或操縱性的標題，都可能迅速傳播給多種不同網路上的
數十億人，甚至可以使圖像變形以優化人們的點擊和下載。如果你有訊息要發送，人工
智慧提供一種絕佳方式來發送給大量人員，並能針對那些人以個人化方式製作那個訊
息。但是，行銷人員的天堂可能是一般人的噩夢。

數位營運模式可能讓危害與價值並存。即使意圖是正面的，潛在的負面影響也可能很
大。一個錯誤，就可能使大型數位網路遭到毀滅性的網路攻擊。演算法如果不受節制，

可能會造成大規模的偏見和錯誤訊息。各種風險可能擴大規模。想想看，數位銀行正以
空前未見的方式，彙集消費者的存款。螞蟻金服目前經營全球規模數一數二的貨幣市場
基金，數億名中國消費者把存款託付給它。其中的風險極大，尤其它是一個未經驗證的
機構。

數位的規模、範疇和學習，帶來了一系列新挑戰，不僅有隱私和網路安全問題，還包括
因市場集中、失業、不平等加劇而造成的社會動盪。負責監督企業的機構，例如法規監
管機關，正吃力地想要跟上所有的快速變化。

在人工智慧驅動的世界，一旦確定某個產品適合市場需要，使用者數量、投入程度和營

收都可能一飛沖天。但愈來愈明顯的情況是，無節制的成長會有危險。採用數位營運模
式的企業擁有巨大潛力，但必須明確考量它們造成廣泛傷害的能力。順利應對這些機會
和威脅，將是對企業和公共機構領導人的重大考驗。

★將人工智慧置於企業核心

從傳統公司轉變成由人工智慧驅動的組織，不可能由一個特殊任務小組來完成，也不能
靠一些獨立的自主團隊來帶領。這種轉變需要整體一起努力。在我們的研究，以及我們

與多家公司的合作中，我們擬出五項原則來引導轉型 （超出領導變革的常見最佳實
務）：

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