Page 202 - 創新與創意

人工智慧驅動的公司如何勝過傳統公司

我們把這種對抗局面稱為「對撞」（collision）。學習和網路效應擴大了數量對價值創造
的影響，因此建立在數位核心上的公司，可能會打垮傳統組織。設想一下，當亞馬遜對
上傳統零售商、螞蟻金服對上傳統銀行、滴滴出行與優步對上傳統計程車服務，這種對
撞產生了什麼結果。就像克雷頓．克里斯汀生（Clayton Christensen）、麥可．雷諾
（Michael Raynor）、羅立．麥當勞（Rory McDonald）在〈什麼才是破壞式創新？〉

（“What Is Disruptive Innovation?” HBR, December 2015；全球繁體中文版同步刊登）中指
出的，這種競爭性顛覆不符合破壞模式。造成對撞的原因，並不是技術或商業模式中的
某項特定創新，而是因為出現完全不同類型公司所造成的結果。這些公司可能從根本上
改變了產業，並重新塑造競爭優勢的本質。

要注意的是，人工智慧驅動的營運模式，可能得花很長時間，才能創造出可媲美傳統營
運模式大規模產出的經濟價值。網路效應在達到關鍵多數（critical mass）之前，創造的

價值很少，而且，大多數新應用的演算法，在獲得足夠的資料之前，都遭受「冷啟動」
（cold start）之苦（（編按：冷啟動是指系統尚未取得足夠資料以做出可靠的推論或推
薦）。螞蟻金服成長迅速，但它的核心支付服務「支付寶」，是阿里巴巴在 2004 年推出
的，歷經多年才達到目前的數量。這說明了為什麼安穩使用傳統模式的高階主管，起初
都難以相信數位模式會有追趕上來的一天。可是數位營運模式一旦真的發展起來，就會
提供更優異得多的的價值，並快速超越傳統公司。

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