Page 203 - 創新與創意

人工智慧驅動的公司與傳統公司之間的對撞，正出現在許多產業裡：軟體、金融服務、
零售、電信、媒體、健康照護、汽車，甚至農企業（agribusiness）。我們很難想到有什
麼企業，沒有面臨迫切需求必須要把營運模式數位化，因應這些新威脅。

重建傳統企業

要和數位對手競爭，必須改頭換面

對傳統企業的領導人來說，與數位對手的競爭，不僅包括部署企業軟體、建立資料工作
流、了解演算法和進行實驗。這些都需要重新建構公司的組織和營運模式。長久以來，
公司一直是透過更大程度的聚焦與專精化，來優化規模、範疇和學習，這導致現今的絕
大多數企業，都擁有各部門壁壘分明的結構。好幾代的資訊科技，並沒有改變這種模
式。數十年來，資訊科技一直被用於強化特定部門和組織單位的績效。傳統的企業系
統，甚至常會強化各部門和各產品之間壁壘分明與切割的情形。

然而，壁壘分明的部門，是人工智慧驅動的成長之敵。像是 Google 的廣告、螞蟻金服的
網路銀行 MyBank 之類的事業，刻意不採用那種壁壘分明的做法，而是設計成可善用一
個整合的資料核心，以及統一且一致的代碼庫。當公司中的每一個部門，都擁有自己的
資料和代碼時，內部開發就會零碎分散，幾乎不可能在部門之間建立連結，也難以和外
部企業網路或生態系統建立連結。而且幾乎不可能全方位地了解顧客，這種對顧客的完

整了解內容是取自每一個部門與職能單位，同時也能供每一個部門與職能單位使用。因
此，公司在建立新的數位核心時，應避免深度切割劃分它的組織結構。

雖然轉換為人工智慧驅動模式的過程充滿挑戰，但許多傳統公司已開始進行這種變革
（我們已和其中一些公司合作）。我們最近做的一項研究，檢視了服務業和製造業中超
過 350 家傳統企業，結果發現大多數企業已開始在組織內部加強資料與分析。諾斯壯百
貨（Nordstrom）、沃達豐（Vodafone）、康卡斯特、威士卡（Visa）等許多公司，已經
有了重要進展，重新設計營運模式的關鍵組成元素，並將它們數位化，而且開發精密複

雜的資料平台和培養人工智慧能力。你不必是軟體新創公司，也能把業務關鍵要素數位
化，但你的確必須面對各部門壁壘分明的局面，以及零碎分散的舊系統，還必須添加多
種能力，並重新打造企業文化（想知道推動這種轉型的關鍵原則，見邊欄：「將人工智
慧置於企業核心」）。

富達投資集團（Fidelity Investments）正在使用人工智慧，來推動重要領域的流程，包括

顧客服務、顧客見解和投資建議。富達的人工智慧計畫是以多年的努力為基礎，這些做
法要把資料資產整合為一個數位核心，並根據這個核心重新設計整個組織。這項工作尚
未大功告成，但在整個公司的許多高價值使用案例中，人工智慧的影響已明顯可見。為
了和亞馬遜競爭，沃爾瑪正以人工智慧為核心來重建營運模式，並用一個以雲端為基礎
的整合架構，取代傳統壁壘分明的多個企業軟體系統。這可讓沃爾瑪在各種功能強大的
新應用軟體中，使用自家獨一無二的資料資產，並透過人工智慧和分析法，自動化或強

化愈來愈多營運工作。在微軟，執行長納德拉把公司的未來，押注在營運模式的全盤轉
型。（見邊欄：「微軟的人工智慧轉型」。）

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