Page 207 - 創新與創意
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微軟執行長薩帝亞．納德拉選擇一個有產品經驗的人去負責資訊科技部門，並建立「人
工智慧工廠」，作為微軟新營運模式的基礎，這是有原因的。「我們的產品就是流
程，」德爾本告訴我們：「首先，我們要闡明我們所支援的系統和流程具備什麼願景。
其次，我們會像產品開發團隊一樣運作，而且會採取敏捷法。」為了加強他的團隊朝這
個方向發展，他引進從產品部門精心挑選的領導人和工程師。
如今，核心工程（Core Engineering，這是資訊科技部門目前的名稱）成為微軟自身轉型
做法的展示櫥窗。由於這個團隊的努力，以前各單位各自執行的許多傳統流程，得以透
過微軟 Azure 雲端平台上一個一致的軟體庫來運作。此外，這個團隊正在推動建立全公
司通用的一個資料架構。這個以人工智慧為基礎的新營運平台，把公司這個龐大的組
織，連結到一個共享的軟體元件庫、演算法儲存庫和資料目錄，全都可用來在各個不同
的業務線裡，快速建立和部署數位流程。
人工智慧除了可以提高生產力和可擴充性，還有助於防止出現問題。「我們運用人工智
慧，來了解事物何時開始以意想不到的方式運作，」德爾本說：「以往我們能做的最好
處理，就是盡快作出反應。現在，我們可以搶占先機，預先防範不良合約和網路資料外
洩等許多問題。」
本文觀念精粹
市場變動
我們正目睹一種新類型的公司出現，在這類公司當中，人工智慧是創造與提供價值的主
要來源。
挑戰
人工智慧驅動的營運模式，目前模糊掉了區分產業的界限，並顛覆了商業競爭的規則。
重點
對數位新創公司和傳統公司都很重要的是，應了解人工智慧對於營運、策略和競爭所產
生的革命性衝擊。
（侯秀琴譯自“Competing in the Age of 人工智慧,” HBR, January-February 2020）
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