Page 199 - 創新與創意

32.機器智慧改變經營法則！人工智慧啟動新形態

商戰

Competing in the Age of AI
馬可．顏西提 Marco Iansiti , 卡林．拉哈尼 Karim R. Lakhani
• 2020 年 1 月號(回答七大問題，驗證你的資料競爭力)

由人工智慧掌管一切的新型公司，正在重新塑造今日的市場。一種由人工智慧驅動的流
程，可以非常快速地擴大規模、擴展範疇，連結到許多種類的企業，並提供強大的學習
與改善機會。因此，由人工智慧驅動的公司，也已快速超越傳統公司。

2019 年，就在螞蟻金融服務集團（Ant Financial Services Group，簡稱螞蟻金服）成立五

年後，使用它服務的消費者人數突破了十億大關。螞蟻金服從阿里巴巴集團（Alibaba）
分拆出來，利用人工智慧（AI）和來自支付寶（Alipay，這是該集團的核心行動支付平
台）的數據資料，來經營各種五花八門的業務，包括：消費者貸款、貨幣市場基金、財
富管理、健康保險、信用評等，甚至還有一個鼓勵人們減少本身碳足跡的線上遊戲。這
家公司服務的顧客人數，是美國最大銀行顧客數的十倍以上，員工人數卻不到十分之

一。它在 2018 年的最近一輪融資中，估值達到 1,500 億美元，幾乎是全球最有價值金融
服務公司摩根大通銀行（JPMorgan Chase）的一半。

螞蟻金服和傳統的銀行、投資機構及保險公司不同，它建立在一個數位核心上，營運活
動的「關鍵路徑」裡沒有員工。一切都由人工智慧來運作。沒有經理核准貸款，沒有員
工提供財務建議，沒有代表人員批准消費者醫療費用。傳統公司所受到的那些營運限
制，螞蟻金服都沒有，因而可以用前所未見的方式競爭，並在許多不同的產業中，創造
不受限的成長與影響。

這種新類型公司的出現，引領人工智慧時代來到。像螞蟻金服這類的公司，還包括
Google、臉書（Facebook）、阿里巴巴和騰訊（Tencent）等巨擘，以及許多規模較小、
成長迅速的企業，像是利用人工智慧的醫療影像分析公司 Zebra Medical Vision、線上家
具零售商 Wayfair、農業科技公司 Indigo Ag、英國線上超市 Ocado 等。每次我們使用其
中一家公司的服務，都會發生同樣的奇特現象：我們得到的價值是由演算法提供的，而
不是由員工、主管、流程工程師、督導或客服代表所運作的傳統商業流程來提供。微軟

（Microsoft）執行長薩帝亞．納德拉（Satya Nadella）把人工智慧稱為公司的新「平
台」。的確，主管和工程師設計了人工智慧和軟體，好讓演算法運作，但在這之後，系
統就自行創造價值，可能是透過數位自動化來創造，或是運用公司外部由一群供應商組
成的生態系統來創造價值。人工智慧在亞馬遜（Amazon）上設定價格，在 Spotify 上推
薦歌曲，在 Indigo 市場上媒合買方和賣方，在螞蟻金服審核借款人的貸款資格。

排除掉傳統的限制之後，競爭規則完全改觀。隨著數位網路和演算法交織融入企業結構

之中，產業開始用不同的方式運作，而且產業之間的界線變得模糊不清。這些變化並不

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