Page 197 - 創新與創意

位或類似職位的人；需要更重大的技能重新訓練，以便改為擔任組織內新類型職位的
人；以及在組織中沒有明確、直接的下一個職位的人。例如，零售商會需要較少的收銀
員和庫存管理員，因為自動結帳系統和機器人庫存掃描器的建置愈來愈廣泛。但是，曾
擔任這些職務的一些員工都已接受訓練，會巡視商店樓層和回答問題，以改善顧客服

務；另一些員工則轉到訂單履行中心（fulfillment center），處理電子商務和交貨訂單。
同時，商店後勤員工正在學習維護和監督為棧板裝、卸貨的機器人。另外還需要新的角
色，例如資料分析師，他們探勘有關顧客購買行為的大量資料，以加強行銷策略。

進行詳細的技能盤點，可以找出具有重疊條件要求的職務，呈現一些合乎邏輯的調動。
以技術為基礎的新工具可以評估每位員工目前擁有的技能，以及這些技能與未來所需的
技能和職務之間的重疊情況。具有多種不同職業組合和多個實體位置的公司，在內部調
動人員的做法會有更多選項。一旦確認調動的路徑，公司就必須根據員工職務的變動程

度，為他們建立不同類型的學習歷程。員工必須做好準備，以擔任不同於他們最初被雇
用從事的職務。

步驟 2：決定訓練形式

其次，公司必須決定如何提供訓練。這可以採取多種不同的形式：從傳統的教室課程和
線上課程、結合教室或線上工作式學習和體驗式學習的混合計畫，到新的學習方式，例
如密集訓練營、團隊學習、遊戲化（gamification），以及輪調職務的一對一指導。技術
大幅擴展了接觸到多個地點的大量員工的可能性，給予他們彈性可按照自己的時間表學
習、評估他們對學習內容的了解，追踪完成學習的情況，並對他們進行意見調查，以確
保有效性。線上模組可以結合多媒體、互動式內容，以及虛擬實境等能夠建立沉浸式體
驗的新方法。

公司可能需要有利於學習的專用實體空間。例如，亞馬遜正在旗下一些訂單履行中心設
立教室，好讓倉庫員工參加認證訓練計畫，取得擔任資料技術員等職務的資格。CVS 建
立了區域學習中心，每個中心都設有教室和一家完整的模擬藥房。這些設施不僅做為新
員工到職訓練的中心，每年也訓練了數千名既有員工，以協助他們增加新技能和與時並
進。

並非所有訓練都有成效。在理論與親手從事實務之間取得平衡、製作難易程度適當的教

學資料、設定適當的速度、以及增加整個體驗的吸引力，是一種藝術。讓一些員工參與
設計學習計畫，有助於找到適當的平衡。公司可能需要求助於具有教育專業知識或能力
培養計畫的外部伙伴。Coursera 和 Udacity 等線上業者，正在與企業合作開發客製化的訓
練計畫。另一個選擇是與當地的教育機構合作，無論是技術學校、社區學院還是大學都
可以，與它們合作開發相關的課程、學位或證書，以建立在地的未來人才管道。與企業
合作提供線上課程和學位計畫的傳統大學很多，亞利桑那州立大學（Arizona State

University）、佛羅里達大學（University of Florida）和喬治亞理工學院（Georgia Tech）
只是其中幾例。

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