Page 196 - 創新與創意

31.打造 AI 時代的學習型組織！高層成為基層訓

練規畫師

It's Time for a C-Level Role Dedicated to Reskilling Workers
安德烈．杜亞 André Dua , 莉茲．希爾頓．西格爾 Liz Hilton Segel , 蘇珊．隆德 Susan Lund
• 2019 年 12 月號(六堂課翻轉合作困局)

誰負責讓員工為未來做好準備？答案是「長字輩高層」，他們應致力展開一個全面性計
畫。因此，公司要建立下一個新的專業企業職能部門：重新訓練技能。而且這項職能也
必須像之前的財務、行銷等一樣，提高和制度化這種能力。

雖然多年來，企業領導人一直在談論技能落差，但是自動化和人工智慧的普及，正促使
一些最大型的公司採取行動，像是亞馬遜（Amazon）、摩根大通（JP Morgan Chase）、

SAP、沃爾瑪（Walmart）、美國電話電報（AT＆T）等等，不是進行小型的試辦計畫，
而是全面性的計畫，以重新訓練大部分員工。這些計畫顯示，「工作的未來」不再是遙
不可及的事情。它已經到來了。

我們的最新研究發現，經濟體當中的職業組合，已經在轉變，而且未來十年會加速轉
變。雖然我們估計只有 5％的職業可以完全自動化，但幾乎所有職位從事的活動都會有變
化。隨著智慧型機器接手執行許多使用體力、重複性或基本的認知任務，剩下的工作將
需要更多的技術和數位技能，以及更多的個人互動、創意和判斷力。對這些技能的日益

重視，意味著公司或許不一定能夠雇用到執行成長策略所需要的人才。他們愈來愈需要
從內部培養人才。這種方法有助於組織獲得新能力，同時保留內部的職能知識、經驗和
對公司文化的了解。

這項挑戰遠大於建立一次性的訓練模組，或協助人們學習如何使用特定類型的新軟體。
狹隘地聚焦在你目前需要的特定任務，可能會讓你的公司無法準備好可在未來保持敏
捷。在技術日新月異和產業破壞的時代，組織必須學會如何持續學習，不僅是在目前學

習，還要不斷學習。

但要如何進行？公司必須建立下一個新的專業企業職能部門：重新訓練技能。這項職能
必須像之前的財務、行銷和風險等職能一樣，也應提高和制度化這種能力。許多組織必
須增加完整的系統，以透過教學、訓練和評估來持續學習，而且在這麼做的時候，必須
比以往嘗試的任何做法都有更高成效、更大規模。雖然每個組織的細節不一，但在第一
波這麼做的公司當中，逐漸浮現出一些指導原則。

步驟 1：打造路線圖

首先，要開始如此複雜的旅程，需要一個路線圖，將現今組織中的職位和個人，連結到
未來所需的角色。個人可能歸為幾類：需要學習少數一些新技能和技術，以保有目前職

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