Page 33 - التسويق السياحى
P. 33
ويم المنتج والم ات والسعر والتدرويج تعدور بهددإ ىرضداء العميدل لأقصد درجدة ثعندد شدراء سدلعة أو خدمدة
يقدوم العمدلاء بدذل بإشدباع لرببداتهم واحتياجداتهم وبدذل يدتم تقدديم حدل ًا Customer Solutionيتمثدل ثدي تلبيدة
احتياجات العملاء Wants and Needsمن السلع والخدمات من خلال عملية شراء المنتج أو الخدمدة التدي لدم
تعد بمثابة ثرض ما يم ن صنعه ليقدوم العميدل بشدرائه بعدد الاقتنداع بمزايدا ول دن أصدب مدن خدلال البحدث عمدا
يحتاجه العميل والعمل عل توثير وبا ضاثة ىل ل يمثل الم ات الوسديلة لسدهولة أو ملائمدة Convenience
الحصول عل المندتج أو الخدمدة مدن خدلال تحقيدق مدا يحتاجده العميدل ثدي الوقدت والشد ل الدذي يناسدبه ثلدم يعدد
العميدل بحاجدة للدذياب ىلد السدوق بنفسده لشدراء المندتج أو الخدمدة بدل أصدب الأمدر ألثدر سدهولة ثمدع وجدود
الانترنت وبعاقات الائتماتل لم يعد أحدا مضعر للذياب ىل أي م ات للشراء .لما أنده أصدب التعامدل مدع السدعر
عل أساس الت لفة Costللحصول عل المنتج أو الخدمة والسعر ينا يمثل ت لفة ىرضاء العميل لأقصد درجدة
من خلال تلبية متعلباتده وتدوثير مدا يحتاجده لمدا تعدورت عمليدة التدرويج لتصدب الاتصدال Communication
مدن خدلال الاتصدال المباشدر بالخدمدة أو المندتج السدياحي المربدوب ثلدم يعدد الأمدر مقتصدراً علد ا عدلات عدن
المنتج أو الخدمة بصورة نمعية بل تعور الأمر ليصب حوار متبادل بين مقدم المنتج أو الخدمدة والعميدل ي دوت
قائماً عل الاستماع ىل اراء العملاء وتعليقاتهم عل المنتج أو الخدمة (.)40
وبهدذا يم دن القدول أت المدزيج القدديم لدات يرلدز لثيدرا علد السدلعة أو الخدمدة المقدمدةل ثدي حدين يرلدز المدزيج
الحديث عل العميل وترثيهه وىسعاد (.)41
(1) Kotler, P. (2002): Marketing Management, Millennium Edition, Pearson Custom Publishing,
Boston, USA, p.10.
(2) Al-AbdAly, E. (2009): 4Cs Model of Marketing, in Arabic, in:
http://dralabdali.com/4c- fourmla/. Accessed on: (27/06/2018).
33
