Page 53 - BUKU REEFERENSI PERILAKU

1. Faktor internal (individu itu sendiri) yaitu secara individu

dalam menanggapi dunia luarnya dengan efektif sehingga
tidak semua yang datang akan diterima atau ditolak.

2. Faktor eksternal, yaitu keadaan-keadaan yang ada di luar

individu yang merupakan stimulus untuk membentuk
merubah Perilaku.

2.2.6. Pengertian Perilaku Konsumen

Perilaku konsumen (consumer behavior) dapat
didefinisikan sebagai kegiatan-kegiatan individu yang secara

langsung terlibat dalam mendapatkan dan mempergunakan

barang-barang dan jasa-jasa, termasuk didalamnya proses
pengambilan keputusan pada persiapan dan penentuan

kegiatan-kegiatan tersebut. (Prof. Dr. Basu Swastha

Dharmmesta, M.B.A & Dr. T. Hani Handoko, M.B.A, 2008:10).
Sedangkan menurut Schiffman dan Kanuk (2008:6)

mengemukakan bahwa studi perilaku konsumen adalah suatu

studi mengenai bagaimana seorang individu membuat
keputusan untuk mengalokasikan sumber daya yang tersedia

(waktu, uang, usaha, dan energi).Dari dua pengertian tentang
perilaku konsumen diatas dapat diperoleh dua hal yang

penting, yaitu: (1) sebagai kegiatan fisik dan (2) sebagai
proses pengambilan keputusan.

Berdasarkan dua definisi yang telah disebutkan di atas

dapat disimpulkan bahwa perilaku konsumen adalah semua
kegiatan, tindakan, serta proses psikologis yang mendorong

43