Page 54 - BUKU REEFERENSI PERILAKU
P. 54
tindakan tersebut pada saat sebelum membeli, ketika
membeli, menggunakan, menghabiskan produk dan jasa
setelah melakukan hal-hal diatas atau kegiatan mengevaluasi.
Selain definisi diatas juga ada faktor-faktor yang
Mempengaruhi Perilaku Konsumen. Perilaku konsumen sangat
dipengaruhi oleh keadaan dan situasi lapisan masyarakat
dimana ia dilahirkan dan berkembang. Ini berarti konsumen
berasal dari lapisan masyarakat atau lingkungan yang berbeda
akan mempunyai penilaian, kebutuhan, pendapat, Perilaku,
dan selera yang berbeda-beda, sehingga pengambilan
keputusan dalam tahap pembelian akan dipengaruhi oleh
beberapa faktor. Faktor – faktor yang mempengaruhi
perilaku pembelian konsumen adalah : (Kotler, 2006:231–245)
1. Faktor Budaya
Faktor Budaya memiliki pengaruh yang cukup besar
terhadap perilaku pembelian konsumen, faktor budaya ini
meliputi :
a. Budaya
Budaya merupakan faktor yang menentukan suatu
keinginan dan perilaku seseorang. Budaya adalah
susunan nilai – nilai dasar, persepsi, keinginan, dan
perilaku yang dipelajari anggota suatu masyarakat dari
keluarga atau institusi penting lainnya. Setiap
perilaku konsumen dikendalikan oleh nilai dan norma
budaya yang berbeda – beda satu sama lain. Oleh
sebab itu, perusahaan harus melakukan analisa terlebih
44
