Page 67 - Aplicación de Técnicas de Entrenamiento para Entrenadores del Sector de BPO
P. 67
Una vez hemos reconocido que la estructura de superficie presentada por la
persona es incompleta, el siguiente paso es ayudar a esta persona a recuperar el
material eliminado. Por ejemplo, la persona dice:
“Estoy molesto”. Al escuchar esta afirmación, reconocemos que la estructura de
superficie es una representación incompleta de la estructura profunda de donde
proviene, y requiere de un modelo verbal de precisión que nos permita obtener
información de alta calidad.
¿Estás molesto con alguien o algo? El modelo de precisión entonces empieza a
operar haciendo más restrictiva la información.
“Estoy molesto con Juan”. Observamos entonces el marco de resultados que nos
está llevando a la meta de que la persona sea más específica.
¿Qué te tiene molesto con Juan? ¿Qué ocurrió con Juan que te molestó? Aquí el
modelo de precisión ha cumplido su función y obtendremos información de alta
calidad respecto a la estructura profunda de donde proviene la molestia.
65
