Page 68 - Aplicación de Técnicas de Entrenamiento para Entrenadores del Sector de BPO

Aplicación de Técnicas de Entrenamiento para Entrenadores del Sector de BPO

1) Estoy molesto
2) ¿por qué estás molesto?
1) Porque Juan me hizo enojar

2) No le hagas caso, ya lo conozco

Existe información de bajísima calidad

1) Las máquinas del taller están fallando y no terminaremos la producción.
2) ¿Todas las máquinas? ¿Cuáles máquinas especialmente están mal?

1) La máquina número 26
2) ¿Qué pasa concretamente con la máquina 26?
1) Está operando al 50% de su capacidad.

Como se puede observar el modelo de precisión es un grupo explícito de

respuestas a los planteamientos generales para obtener exactamente la
información deseada. Tal modelo incluye: ¿Qué, cómo cuándo, dónde, cuál,

quién, de qué manera?

NOTA: Hay que eliminar ¿por qué?

Parafrasear

Es una herramienta que nos ayuda a revisar o repasar lo que se ha dicho, usando
las palabras claves y el tono que la otra persona ha usado, para estar seguro de

que estamos entendiendo lo que nos está diciendo. Con él podemos igualar las
palabras y el contenido de la información en el orden de las oraciones de la otra

persona, cuando uno estado de rapport. Además le damos el tiempo necesario
para pensar lo siguiente que vamos a decir a la persona.

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