Page 73 - Aplicación de Técnicas de Entrenamiento para Entrenadores del Sector de BPO
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❏ Todos pasamos cierto tiempo en las tres posiciones, lo hacemos de forma
natural y nos ayudan a comprender mejor cualquier situación o resultado.
Las diferencias que se aprecian cuando se mira el mundo de diferentes
maneras, es lo que le da riqueza al mundo y a usted, diferentes opciones.
Conclusión
El proceso de entrenamiento en operaciones de contact center debe considerar
desde procesos de aprendizaje en adultos, tipologías de seres humanos, estilos
de aprendizaje así como herramientas de comunicación que garanticen el
aprendizaje. En las operaciones de contact center predominan las características
que definen diferentes maneras para significar la experiencia o la información
que se transforma en conocimiento, es decir al cómo aprender, más al qué
aprender; considerando esta premisa, todos los individuos pueden aprender
cualquier cosa, siempre y cuando se les presente la información en los términos,
modalidades y organización en que resulta más accesible, cognitiva y
afectivamente hablando. En este sentido la versatilidad cognitiva es posible si
cada persona descubre y desarrolla cómo hacer uso de los diferentes medios o
canales sensoriales que permiten procesar desde diferentes vías y niveles,
aquellos contenidos en los que se tiene interés en aprender. El modelo educativo
para operaciones de BPO, pretende una nueva forma de concebir, abordar y
trabajar el aprendizaje a partir de la diversificación de estrategias de enseñanza,
en concordancia con la gama de estilos de aprendizaje que los estudiantes
poseen.
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