Page 114 - Modul MP

Materi Pelatihan Inti 1 - Modul Kepemimpinan dan Anti Korupsi
PUSAT PELATIHAN SDMK-BPPSDMK Bekerjasama dengan UNIT ESELON I DI LINGKUNGAN KEMENTERIAN KESEHATAN

Lampiran

i. INSTRUMEN “SELF ASSESSMENT”KEPEMIMPINAN HOLISTIK

Penjelasan skala nilai:
1. Hampir tidak pernah dilakukan
2. Jarang dilakukan
3. Sesekali dilakukan
4. Sering dilakukan
5. Sangat sering dilakukan

Perintah :
Jawablah pertanyaan berikut ini dengan memilih skala jawaban yang telah
disediakan di atas. Berikut pertanyaan dengan tipe kepemimpinan :
1. KEPEMIMPINAN PELANGGAN
Menjelaskan sejauh mana seseorang mendorong organisasi untuk
memfokuskan pada penciptaan nilai untuk pelanggan internal dan eksternal.
Hal tersebut berhubungan dengan perilaku yang menciptakan lingkungan
yang berfokus pada pelanggan untuk menjamin kesuksesan pelayanan
pelanggan/outcome pelanggan.

Kepemimpinan pelanggan 1 2 3 4 5

1. Mengumpulkan informasi dari pelanggan potensial
(pelanggan yang sering memanfaatkan pelayanan) dan
mendiseminasikan informasi tersebut dilingkungan
organisasi.(melakukan survei kepuasan pelanggan
untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan tehadap
pelayanan puskesmas).

2. Menempatkan kepentingan pelanggan sebagai hal
utama (tergantung dari cara mendefinisikan pelanggan)
dengan mengadakan perbaikan pelayanan dan/atau
pengembangan produk pelayanan yang baru untuk
merespons kebutuhan pelanggan (solusi atas masalah
pelanggan ditindaklanjuti dalam lokakarya mini
bulanan).

3. Melaksanakan perubahan secara berkesinambungan
pada seluruh kontak pelayanan dengan pelanggan
untuk meningkatkan nilai pada pelanggan secara terus

Pelatihan Manajemen Puskesmas | 58