Page 36 - 國際化諮會議內文

4-2 精實單位管理工具

高科大國際處是傳承了原三校的人、事、物，為了能讓合併後的組織能夠運作

順暢以及有效率，唯有借重適當的管理做為才能達到效能。基於此，我們應用了五

大管理工具，包括：以策略管理手法，指導經營方向；以組織行為方法，激勵全員

士氣；以知識管理章法，落實工作執行；以行銷管理做法，宣揚高科品牌；以顧客

管理辦法，深耕國際關係 。這五大管理策略與工具彙整詳如 圖 25 所示。

再者，為能更精實這些管理工具，將每一管理工具又細分為，五個管理向度，

例如：以策略管理手法，指導經營方向，包括：應用策略地圖，制定執行方案；使
用策略展開，訂出關鍵指標；利用組務會議，追蹤工作進度；善用表格紀錄，呈現

國際推動；採用績效報告，展現經營績效。再如，組織行為方法，激勵全員士氣，

包括：應用華人管理，安定員工士氣；使用培訓制度，指導新進員工；利用組織調

整，活絡工作任務；善用彈薪制度，激發員工士氣；採用績效考核，裁汰不適員工。

又如，以顧客管理辦法，深耕國際關係 ，包括：應用區域差異，建立交換關係；使

用責任區域，建構合作關係；利用策略聯盟，深耕境外關係；善用校友力量，深化

海外關係；採用多籍員工，連結母國關係。一路走來，如臨深淵，如履薄冰，精實

管理工具細目詳如 圖 26 所示。
以策略管理手法，
指導經營方向

01
以顧客管理辦法，
深耕國際關係 以組織行為方法，

05 經營管理 02 激勵全員士氣
策略與工
具彙整

04 03
以行銷管理做法，
宣揚高科品牌 以知識管理章法，
落實工作執行

圖 25 經營管理策略與工具彙整圖 36