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案例：某日，多名农民工同时到支行要求开立银
行账户，开卡用途发工资，因都是外地身份证且无法
提供工作证明或其他辅助证件进行核实，工作人员通
过单位电话确认非此单位员工，此时客户又以自己使
用为由，在大厅吵闹扰乱了营业秩序，并有人堵住支
行门口阻止其他客户进入办理业务。

处理经过：事发后，行长第一时间到厅堂带领员
工采取应对措施对客户进行安抚，支行针对吵闹客群
快速判定找出其中负责人员，耐心向其解释开户流程
规定，使其认可了解身份识别、了解账户真实用途是
银行应尽职责，作为农民工负责人应带领他们合理合
规办理业务，吵闹解决不了问题，银行可提供上门核
实、现场开卡等多种方式的金融服务，经过沟通交流，
该负责人终于同意留下联系电话及地址带领民工离开。
后期支行通过客户提供的地址到现场核实并进行了集
中开卡，为提升农民工金融防范意识支行还现场开展
了断卡、反洗钱知识宣传工作，受到了现场开卡农民
工客户的一致好评，本次现场共开立银行卡200余张，
同时带动了电子银行及其他小指标的同步开通绑定。