Page 36 - รายงาน พฤติกรรมนักท่องเที่ยว
P. 36
27
3.3.3 ทฤษฎีความคาดหวังของวรูม
“วรูม”(Vroom) เป็นนักจิตวิทยาในกลุ่มพทธินิยม ที่ศึกษาวิจัยการท างานของคนในโรงงาน
ุ
ุ
อตสาหกรรม และได้สร้างทฤษฎีความคาดหวังไว้ตั้งแต่ปี ค.ศ. 1964 แม้ค าอธิบายในทฤษฎีของวรูม
ี
อาจจะยังมีความไม่สมบูรณ์ แต่ก็พบว่าเป็นจุดเริ่มต้นส าคัญที่ท าให้มีการวิจัยต่อเนื่องมาอกมากใน
ุ
เรื่องแรงจูงใจในการท างานของคนงานในโรงงานอตสาหกรรม นักจิตวิทยาในกลุ่มพทธินิยมนี้เชื่อใน
ุ
เรื่องของความคิดของบุคคลว่าเป็นส่วนส าคัญในการท าให้เกิดแรงจูงใจต่อพฤติกรรม หรือการกระท า
แม้จะมีเรื่องของผลรางวัลหรือสิ่งเร้าภายนอกตัวเข้ามาเกี่ยวข้อง แต่ปัจจัยส าคัญที่ก่อให้เกิดแรงจูงใจ
คือความคิดของบุคคล นักจิตวิทยาบางคนในกลุ่มนี้ศึกษาเรื่องการวางแผน บางคนศึกษาเรื่องการ
ตั้งเป้าหมาย แต่ส าหรับวรูมจะเน้นศึกษาเรื่องความคาดหวัง
ค าอธิบายของวรูมเน้นใน 2 เรื่องด้วยกัน คือเรื่องค่านิยมในงานว่าท างานแล้วคาดหวังว่าจะ
ได้อะไร เช่น ท างานให้ดี เพื่อหวังจะได้รับเงินเดือนเพิ่ม หรือบางคนหวังได้รับค ายกย่อง ในที่นี้เงินและ
ค ายกย่องเป็นค่านิยม และอีกเรื่องที่เน้นคือแรงจูงใจซึ่งก าหนดทิศทางการกระท าเพื่อให้ได้
การศึกษาของวรูมนับว่าเป็นประโยชน์และเป็นจุดเริ่มต้นให้มีการศึกษาค้นคว้าเรื่องแรงจูงใจ
ี
ในการท างานอกมาก ตัวอย่างการศึกษาที่น่าสนใจ เช่น ในปี ค.ศ. 1976 กาลเบรธและกัมมิงส์ ได้น า
วิธีการของเขาไปศึกษาการท างานของคนงานคุมเครื่องจักรในโรงงานการผลิตเครื่องจักร พบว่าการที่
ื
คนงานท างานส าเร็จได้ด้วยดีนั้น มีทั้งแรงจูงใจภายในและภายนอก แรงจูงใจภายนอกก็คอรางวัลหรือ
ึ
ค่าตอบแทนเพม ส่วนแรงจูงใจกายในคือความรู้สึกพงพอใจที่ได้รับความส าเร็จ และในปีเดียวกัน
ิ่
นักวิจัยชื่อลอว์เลอร์และ พอร์ตเตอร์ ได้น าวิธีการของวรูมไปศึกษากลุ่มตัวอย่างซึ่งเป็นผู้จัดการฝ่าย
ิ่
บุคคลในองค์การ ได้พบปัจจัยที่ส่งผลสู่ความส าเร็จของงานเพมเดิมจากที่รรูมได้ท าการศึกษาไว้ โดย
วรูมได้กล่าวถึงปัจจัย 2 ตัว คือ ความพยายามกับความสามารถที่เมื่อผนวกกันเข้าก็ท าให้งานส าเร็จ
แต่ลอว์เลอร์และพอร์ตเตอร์ได้พบจากการศึกษาวิจัยของเขาว่าปัจจัยที่ส่งผลให้คนงานท างานส าเร็จ
ประกอบด้วย ความพยายาม ความสามารถ และการรับรู้บทบาท คือการที่บุคคลรับรู้บทบาท ซึ่ง
ได้แก่การเข้าใจงานในหน้าที่ของตน จะเป็นส่วนหนึ่งที่เป็น
แรงจูงใจให้ท างานส าเร็จ นอกจากนั้นลอว์เลอร์และพอร์ตเตอร์ ยังเสนอแนะไว้ในการศึกษา
ั
ของเขาว่า ในการให้รางวัลแก่ผู้ปฏิบัติ ควรเป็นไป โดยสัมพนธ์สอดคล้องกับความพยายามที่
ผู้ปฏิบัติงานได้ลงทุนลงแรงในงานนั้น ๆ
แนวคิดในทฤษฎีของรรูม สรุปได้ว่า แรงจูงใจในการท างานของบุคคล เกิดจาความคิดของ
บุคคลในการตั้งความคาดหวังในสิ่งที่กระท า ซึ่งความคาดหวังนั้นมักเป็นไปตามค่านิยมของตนท าให้
บุคคลพยายามท าให้ได้ หากสิ่งที่พยายามสอดคล้องกับความสามารถด้วย ก็จะเป็นแรงจูงใจที่เข้มขัน
ส าหรับบุคคล นอกจากนั้น ผลการศึกษาต่อเนื่องจากวรูมก็ช่วยสนับสนุนแนวคิดดังกล่าวและขังได้
ิ่
ข้อสรุปเพมขึ้นจากการที่บุคคลได้เข้าใจบทบาทการท างานของตนเป็นอย่างดี จึงเห็นได้ว่าแนวทางใน
