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１８０ 苏东水文集

部件配套者、同行等，搞好与这些公众的关系，有利于企业生产的正常运转。
（６ ） 企业的公众还有政府和各级行政管理机关、股东等等。 企业公共关系所面对的公众，并不
是孤立地存在的，各类公众之间必然会有各种联系，这种联系还应该是一种双向的信息交流。 如图
１所示。

图１ 企业公共关系图

（
二）对象的分类

公共关系人员在制定公关计划和行动以前，认清本单位的各类公众是极其重要的。 初看起来，
公共关系的公众似乎是极其复杂的，但是只要公共关系人员对企业所面对的公众仔细分析研究，分
门别类地加以排列，那么各类关系脉络就会变得简单明了。 只有将各类公众进行合理地分类，公共
关系工作才能做到有的放矢，取得较大的成效。 这些分析工作是公关人员的基本功，它能反映出公
关人员对各类公众及其与本企业的关系程度的了解和判断的水准。 现介绍几种较为常见分类法：
１．从企业的亲疏来分公众

对一个企业的公众，最简单的分法，就是按照亲疏程度分为两大类，即内部公众和外部公众。
内部公众指的是企业成员，如图１中的职工和股东。 这类公众与企业关系最为直接与密切。 所谓
内部公共关系，就是针对这类公众所做的工作。 除企业成员外，都是外部公众。
２．从企业的利益关系来分公众

这种分法就是根据公众对组织的重要性的不同把他们分为首要公众和次要公众。 企业的员工
和股东、商店的顾客、宾馆的住客、工厂的用户都是首要公众。 首要公众对企业最为关键，所以企业
公共关系人员必须全力以赴处理好这类关系。 其余的是次要公众，当然次要公众也不能忽略，否则
也会给企业带来麻烦，影响企业目标的实现。
３．根据公众对企业的态度来划分

根据此法，可把公众分为顺意公众、逆意公众和独立公众。 对企业的政策和行为持赞赏和支持
态度者，是顺意公众；反之，则是逆意公众；持中间态度或态度不明朗或未表态者，则是独立公众。

一个企业公共关系工作的首要目标就是保持和扩大顺意公众的行列，因此往往把独立公众看作是
企业公共关系工作的重点对象。 作为公共关系人员要清醒地看到；企业的政策和行为会影响顺意
公众转化为逆意公众，逆意公众也会转化为顺意公众，而独立公众向两面转化的可能性就更大。
４．用发展的眼光来划分

根据此法，可把公众分成现在公众、潜在公众和将在公众。 现在公众指已经与本企业发生直接

而确定的利害关系的公众；潜在公众是指将来可能与组织发生利害关系的公众。 我们常说的“潜在