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企业公共关系的研究（ １９８９） １８５

贝尔斯还制定了一种“谁对谁”的表式，用来记录团体讨论的次数，以及谁发动这次讨论，谁对
全团体成员讲话。 经过以上的调查分析，他发现团体内存在着两种领袖人物，一个是对工作任务的
意见和建议最多，被称为“任务专家”；一个是与大家关系很好，为大家所喜爱，被称为“群众关系专
家”。 他认为应该让这两个人分别发挥作用，前者集中精力，专管业务，使团体任务圆满完成；后者
关心成员的需要，提高他们的满足感，协调成员之间的关系，使这一团体工作融洽进行。
个人所属的团体种类很多，性质也不一样。 例如，在团体的组织结构上，有的较严密，有的则松
散。 在团体的气氛上，有的是民主开放的，有的是专制封闭的，有团体以合作的方式推动工作，有的

则采取竞争的方式。 这些不同之处，非但对个人行为有不同的影响，而且也决定了整个团体的士气
与效率的高低。
（
三）人群意见的沟通
１．人群意见沟通的意义

现代企业组织的规模日趋庞大，人员众多，与外界环境的关系日益复杂。 因此，对内必须了解

并统一各方面的意见，对外则需引进各方面的资料，这些都与意见沟通有密切的关系。 同时，良好
的人际关系，其开始建立与继续维持，都有赖于意见沟通和联系。 意见沟通是影响行为的工具，也
是改变行为的杠杆。 因此，有关意见沟通与联系的问题，受到管理学者的普遍重视。
所谓意见沟通，是指人与人之间传达思想、观点或交换情报信息的过程，在此过程中有三种要素：
一是意见或信息传达者；二是收受者；三是传达的内容。 内容可以包括客观事实或私人的感受。
意见沟通按其功能可分为两种：
（１ ） 工具式沟通。 是指为了传达情报，并将传达者自己的知识、经验、意见等告知收受者，企图

影响收受者的知觉、思想及态度，进而改变其行为。
（２ ） 为满足需要的沟通。 是指为了表达情绪，解除内心的紧张，赢得对方的同情、共鸣，确定与
对方的关系等，主要满足个人精神上的需要。
由此可知，意见沟通对组织至少有以下三种作用：
（１ ） 搜集资料。 通过组织外的意见沟通，可以获得有关外部环境各种变化的信息。 组织为

了适应周围的环境，谋求生存与发展，必须善于体察外部环境，如消费市场的动态、社会一般价值
观念的趋向、政府经济政策的改变等，这些信息都要靠意见沟通才能获取。 通过组织内的意见沟
通，则可以了解职工的需要、工作的士气、各部门之间关系、管理的效能等，用以作为决策时的
参考。
（２ ） 改变行为。 当组织需要推行一项政策，或为了适应外部环境的变化，需要做某种改革时，
与职工之间保持意见沟通，有助于改变他们原有的态度，而表现为合作的行为。
（３ ） 建立及改善人际关系。 意见沟通不但能增进彼此的了解，同时个人也因情绪得以表达，而
感到心情舒畅，因此能减少人与人之间不必要的冲突。
２．人群意见沟通的种类

（１ ） 按其组织系统可分为以下两种：
———正式的沟通系统。 对外如组织与其他组织之间公函的来往及洽商会谈等。 在组织内如命
令传达、各项通知、主管讲话、定期会议、部属向上级报告及组织所举办的各种聚会活动等。
———非正式的沟通系统。 包括所有正式沟通系统以外的信息传达与意见交流，如职工间的私

人交谈及一般流传的“流言“等。 因为非正式沟通不但表露或反映人们的真实动机，同时也常为组