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１８２ 苏东水文集

人际关系学派十分重视人性的价值，因此，主张管理上的民主和实行参与制，这种观点影响了
组织理论与管理实务。
（
二）人际关系的实践和理论
１．资本主义早期对人际关系的研究

在资本主义社会的早期，企业着重从以下四方面研究人际关系的问题：
（１ ） 劳资关系的问题；
（２ ） 人事纠纷的问题；

（３ ） 职工情绪的问题；
（４ ） 对顾客及社会大众的态度问题。
资本主义企业所以重视对这些问题的研究，其目的是为了缓和劳资关系，巩固资本家所有制，
使企业获得更大的利润。
２．霍桑实验室对传统管理理论的突破

人际关系研究是从著名霍桑实验开始的。 １９２４年美国科学院组织人员到芝加哥西屋电气公
司的霍桑工厂进行实验，目的是为了考察工作条件与生产效率的关系。
霍桑实验是对传统管理理论的一个突破，它主要提供了下列观点：
（１ ） 传统管理把人假设为“经济人”，认为金钱是刺激积极性的唯一行为。 霍桑实验认为人是
“社会人”，除了有经济方面的需要以外，还有社会方面和心理方面的需要。
（２ ） 传统管理认为生产效率主要受工作方法和工作条件的制约。 霍桑实验认为生产效率的上
升和下降主要取决于职工的态度，即所谓“士气”，而士气则取决于家庭和社会生活以及企业中人与

人的关系。
（３ ） 传统管理只注意“正式团体”的问题，诸如组织结构、职权划分、规章制度等。 霍桑实验意
识到“非正式团体”的存在，这种无形的组织有它的特殊感情、规模和倾向，影响着成员的行为。
（４ ） 霍桑实验还提出了新型领导的必要性。 它提出领导在了解人们合乎逻辑的行为时，还须
了解不合乎逻辑的行为；要善于倾听和沟通职工的意见，使正式组织的经济需要与非正式组织的个
人及社会需要取得平衡。
３．人际关系理论对人类行为的看法

根据霍桑实验所产生的这许多看法，美国在２０世纪３０年代起便形成了以梅奥为创始人的人
际关系学派。 虽然有人对霍桑实验，特别是对它采取的研究方法，持有怀疑和批评，但霍桑实验确
已为美国企业管理开辟了新的方向，并为后来行为科学在企业管理中的运用开辟了道路，建立了人
际关系理论。
人际关系理论对人类行为的看法有如下几方面：

（１ ） 得自心理学的看法，认为： 人们工作的动机有很多种；人们的行为不一定都是合理的，有时
会有不合逻辑的行为表现；人与人是相互依存的，个人的行为常需用其社会关系加以说明；管理人
员可以经过训练而成为人际关系专家。
（２ ） 得自社会学的看法，认为： 职工的工作表现，不仅受管理者的影响，同时也受组织内社会环
境的影响；组织内有非正式团体，常影响正式组织；职务上的角色，因包括个人及社会的因素故极为
复杂，但一般的工作分析对这些因素缺乏考虑；组织体应视为由多数相互依存的单位组成的社会

组织。