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１８６ 苏东水文集

织提供没有预料到的内外消息，因此，现在的管理者都很重视非正式沟通，常利用私人会餐及非正
式团体的娱乐活动等，与职工多接触，从中获取各种资料，作为改善管理或拟订政策的参考。
（２ ） 按沟通流动的方向可分为以下三种：
———下行沟通。 即组织内最常见的将高阶层所拟定的组织目的、管理政策、工作程序传达至属
于各阶层，如职工教育训练、技术指导等皆属于此种类型，传统的组织皆偏重于下行沟通。
———上行沟通。 此为职工向上级报告工作情形、提出建议，或在工会刊物以及士气调查表上表
达自己的意见、态度。 现代的组织都鼓励职工的上行沟通。 例如，很多主管都以“开放门户”或设立
“建议箱”的方式欢迎部属随时与他交谈或提出意见。

———平行沟通。 也就是横向联系，同阶层主管人员之间的沟通，如各种委员会及各部门之间的
信函与备忘录的传递，工人在工作上的相互作用及工作外的来往交谈。 组织扩大后这种横向联系
非常重要，否则各部门之间容易产生隔阂，各自成为一个独立单位。 影响整个组织的统一与团结。
（３ ） 按沟通的方法可分为以下两种：
———书面沟通。 在组织内书面沟通有布告、通知、备忘录、公报、壁报、刊物、专题报告、职工手

册、建议书及士气调查问卷等。 对外则有市场调查问卷、广告、职工招募启事及新闻发布等。 书面
沟通的优点是具有权威性、正确性，不容易在传达过程中被歪曲。 可以永久保留，收受者可以按照
自己的速度详细阅读以求了解。
———口头沟通。 在组织内有面对面的晤谈、各种讨论会、教育训练中的授课、演讲、电话联系
等。 对外则有街头宣传、推销访问、口头调查、与其他组织间的洽商会谈、向外发表演说等。 口头沟
通的优点是有亲切感，可以用表情、语调等增加沟通的效果，可以马上获得双方的反应，具有双向沟
通的沟通，且富有弹性，可以临机应变，但如果传达者口齿不清或不能掌握要点做简洁的意志表达，

则无法使收受者了解真意。 沟通时收受者如果不专心、不注意，或心里有困扰，则因口头沟通一过
即逝，无法回头再追认。
３．人群意见沟通的形式

黎维特曾就意见沟通的方式问题做过实验研究，用两种不同的指示方法，要求受试者在纸上画
下一连串的长方形，长方形的连接法有一定的限制，其接触点必须在角尖处或中点，其连接的角度
则为９０度或４５度，如图４所示。

图４ 单向与双向沟通的实验

受试者必须遵照传达者的指示一个接一个地把长方形画下去。 如同主管向部属说明复杂的工
作内容及指示工作程序。 指示的方法如下：
（１ ） 单向沟通。
———传达者背向收受者，没有视觉上的沟通。