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１８８ 苏东水文集

产效率，又不破坏各团体之间的和谐。 因为当一个团体忠于自己的规范与目标的达成时，强烈的团
体意识往往使他们容易与别的团体形成竞争，发生冲突，或企图阻挠对方的活动。 因此，对整个组
织来说，反而是一种负担。 如何避免团体与团体之间的冲突，以及减少由团体竞争所带来的损失，
是一个非常重要的问题。
（
一）冲突的性质

行为科学认为，以往人们常从反面来理解冲突。 把冲突和暴力、破坏、无理取闹等等同起来。

在２０世纪３０ —４０年代，研究团体行为的人大多采取这种观点。 当有霍桑经验作结论时，也是把冲
突单纯视为由于信息交流不善、人际关系不良、管理部门不能满足职工的需要所带来后果。
近年来行为科学对冲突有了新的看法，认为冲突并非全是坏事，冲突有破坏性的，也有建设性
的。 旧的观念所以把冲突看成为坏事，是由于长期习惯于把和睦、融洽看成美德的缘故。 事实上，
和谐、和平、平静并不一定能使企业取得好的经营成绩，相反，某些冲突的存在反而有利于企业的健
康发展，提高决策质量，刺激创造发明，鼓舞人们的进取性，开辟解决问题的途径，以及防止“小集团

思想意识”。
企业内的冲突，从性质上来看，可以分为两大类： 一类是建设性冲突；一类是破坏性冲突。 凡
是由于双方目的一致，而手段（或途径）不同所产生的冲突，大都属于建设性冲突。 这类冲突在其发
展过程中，有如下几个特点：
（１ ） 双方对实现共同的目标都十分关心；
（２ ） 彼此乐意了解对方的观点、意见；
（３ ） 大家以争论问题为中心；

（４ ） 互相交换情况不断增加。
相反，凡是由于双方目的不同而造成的冲突，往往属于对抗性冲突。 这类冲突的特点是：
（１ ） 双方对赢得自己观点的胜利十分关心；
（２ ） 不愿听取对方的观点、意见；
（３ ） 由问题的争论，转为人身攻击；
（４ ） 互相交换情况不断减少，以致完全停止。

一般说来，建设性冲突比较容易处理，对抗性冲突较难解决，但是这两类性质不同的冲突不是
绝对的。 处理得当，对抗性冲突可以转化为建设性冲突；反之，建设性冲突也会转化为对抗性冲突。
对于领导者来说，要提倡建设性冲突，以激发积极性，活跃创造力，推动生产发展，推动企业前进，同
时，还要控制、减少对抗性冲突。
但是，无论哪一种性质的冲突，如果不进行及时的妥善的处理，就会给企业界活动家带来不利
的影响，甚至造成严重的事端。 即使出现了这样的情况，那也不是冲突本身的责任，而应归咎于领

导者的处理不及时，或者处理不妥当。 因为就冲突的本身而言，它是企业运动的一种特殊表现形
式，只要企业领导者能够正确处理，就会产生积极因的结果。
（
二）解决冲突的方法
１．冲突的种类

团体与团体之间不一定因为竞争的关系才发生敌对或冲突，由于目标的不同，利益的争夺，相

互间亦可能发生冲突。 在组织内可能发生的冲突有以下几种：