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企业公共关系的研究（ １９８９） １８３

（３ ） 得自社会心理学的看法，认为： 人们不一定经常将自己的目标与组织的目标相配合；意见
沟通不仅传达组织内生产和经济方面的情报消息，同时也传达职工的情绪与感受；职工参与决策过
程，有利于提高士气与生产效率；团体合作是实现组织目标不可缺少的条件。
人际关系理论以多种学科的知识为基础，去了解人类的行为，解决有关人的各种问题。 人际关
系理论不只是多种学科知识的集合，它含有更多的意义，除了以人类学、政治学、社会学、心理学、社
会心理学的知识为骨干之外，还运用语言学及操纵学的方法，改善人与人之间意见沟通的过程。 至
于为了研究有关人际关系在决策过程中所扮演的角色，则连数学也被采纳进去。
（
三）建立有效的人际关系

１．要有良好的人际关系的标志

（１ ） 有一套完整的，切合实际的正确处理人际关系的规范、原则、制度和方法；
（２ ） 在实现组织目标的同时，应使职工获得需要上的满足；
（３ ） 必须建立在人性管理的基础上；

（４ ） 有赖于良好的管理方式和公平有效的领导行为。
２．要采用促进人际关系发展的有效方法

（１ ） 树立正确选择管理者的观念；
（２ ） 建立良好的组织结构；
（３ ） 实行适当的职工参与制；
（４ ） 良好的意见沟通；
（５ ） 合理的态度调查等。

上面所讲的人际关系，是作为科学的重要组成部分来介绍的，当然也包括梅奥等人的研究成
果。 现代行为科学对人际关系的看法，较之以往的人际关系学派对人际关系的看法已有很大的
进步。
人际关系学派对人际关系的看法是： 搞好人际关系可以使企业领导的意图便于贯彻执行，对
实现企业的组织目标有利；搞好人际关系可以使职工不闹事；吸取职工参与管理是为了使职工同意
与接受企业领导的意图。 其出发点是：“利用”职工，迫使职工拿出更多的精力来为资本家效劳。

行为科学家对人际关系的看法是： 搞好人际关系是为了使部属贡献出自己的才智，汇集各方
面的知识、意见、经验与决策技能，使公司的决策品质获得改善。 要求部属参与管理，就是要求其贡
献“人力资源”，同时给职工以自我成就。 行为科学家认为，从“利用”职工的观点出发谈人际关系，
是虚伪的，特别是当部属知道这种用意后，更可能引起反感。 这也是为什么称行为科学，而不叫人
际关系的重要原因之一。 但不管怎样说，其实质都是为了维护资本家的利益。
另外，以往的人际关系学派过分地强调了“非正式团体”的作用，贬低经济因素和环境因素对人
所起的作用等，也是其不足之处。

五、人际关系的分析

用图表的形式分析人们相互之间的关系，了解谁是众望所归的人物，以及他们之间关系组合，
可作为管理部门安排人事和布置工作的参考。

心理学家卢因在２０世纪４０年代开展了“团体动力学”的研究，他认为人们结成的团体，不是静