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企业公共关系的研究（ １９８９） １８９

（１ ） 职工、权力、大小相同团体之间的冲突。 在企业里，如生产部门与销售部门；在大学里，如
院与院、系与系之间，或为争取经费、设备，或为争取职工名额而发生冲突。
（２ ） 权力、地位不同的团体之间的冲突。 如管理者与工人、老师与学生因其立场的不同而发生
冲突。
（３ ） 附属团体对抗大团体的冲突。 如少数管理者对组织的管理政策不满而发生冲突。
２．解决冲突的方法

由于冲突的种类不同，其解决的方法亦不尽相同，较常见的有以下几种：
（１ ） 交涉与谈判。 两个互相冲突的团体彼此提出条件，与对方讨价，或谋求共同解决的方法。

例如，销售部门的各小单位经由交涉与谈判，适当地分配其销售市场，或劳资双方各提出自己的要
求，互相调节适应。
（２ ） 第三者仲裁。 当两个或两个以上团体，经由交涉与谈判无法解决的问题时，可以邀请局外
的第三者或者较高阶层的主管调停处理，如在决策会议上，各代表无法选出一个最佳方案时，可以
邀请没有参与工作的仲裁委员做决定。

（３ ） 吸收合并。 一个大而有力的团体，对于其属内“造反”的小团体，往往采取吸收合并的方
式，即大团体接受小团体的要求，并使其失去继续存在为理由，终而与大团体完全融合成一体。
（４ ） 运用权威或武力。 当以上三种方法都被认为没有效果时，拥有正式权力的团体便利用权
威，强制对方服从，或较大的团体持其雄厚的力量迫使双方投降，而较小无正式权力的团体便采取
游击方式侧面攻击，或以不合法的恐吓、勒索的方式对抗之。 运用武力并不能真正解决冲突，但因
可以收到一时之效，因此在现代资本主义社会里，亦常有所见闻。
（
三）预防团体之间冲突的方法

上述团体间的竞争有其好处，因为可以促进团体内部的团结，激发成员的工作动机，但因竞争
所引起的团体之间的冲突，有碍于整个组织的效率。 因此，如何防止冲突所带来的害处，同时又保
留竞争的好处，是一个值得考虑的问题。 缓和冲突的基本原则是： 第一，必须找出两个团体（或两
个以上的团体）都能同意的目标；第二，应该建立团体与团体的沟通联系。
以下介绍几种具体的方法：
１．设立共同的竞争对象

例如，将大学里各系球队互相争霸的状况，引导为全校对抗外校的竞赛。 同样地，制造部与销
售部的冲突，可以引导为全公司同其他公司的竞争。 即把竞争的对象提高到学校与学校、公司与公
司的地位，以确保校内或公司内的合作。
２．订立超级目标

拟订一个能够满足各团体的目标，例如，新开发一种生产成本低，又合乎消费者口味的产品，则
制造部与销售部的冲突可能减少。
３．安排各团体互相来往的机会

在工作的程序上，或娱乐活动中，安排各团体的交流，亦可以利用工作轮换训练方法，增加沟通
的机会，增进彼此间的了解。
４．避免形成争胜负的情况

例如，不要以单位奖励制度激励职工，而应以全体利润分享的方法激励之，此外，增加储蓄资

源，亦可以减少各部门因争夺资源而发生的冲突。