Page 84 - Kepemimpinan Transformasional Pada Pelayanan Kesehatan Primer

N. Studi Kasus :

Deskripsi Kasus:

Puskesmas "Maju Sehat" baru saja menyelesaikan
renovasi gedung dan memiliki dokumen SOP
akreditasi yang sangat lengkap. Namun, dalam tiga
bulan terakhir, angka kepuasan pasien menurun
drastis. Keluhan utama adalah waktu tunggu obat
yang mencapai 2 jam dan sikap petugas pendaftaran
yang dianggap kurang ramah. Saat rapat internal,
Kepala Ruang Farmasi menyalahkan bagian
pendaftaran yang menumpuk resep, sementara
bagian pendaftaran menyalahkan sistem komputer
yang sering lambat. Tidak ada yang merasa
bertanggung jawab atas penurunan mutu ini secara
keseluruhan.

Pertanyaan :

1. Berdasarkan Piramida Budaya Mutu (Gambar
4.1), lapisan mana yang sedang bermasalah di
Puskesmas "Maju Sehat"? Jelaskan alasan
Anda.

2. Bagaimana Kepala Puskesmas dapat
menggunakan dimensi Intellectual Stimulation
untuk membedah masalah waktu tunggu obat
tersebut?

3. Rancanglah satu siklus PDSA singkat (Plan-
Do-Study-Act) untuk memperbaiki sikap ramah
petugas pendaftaran dengan pendekatan
Kepemimpinan Transformasional.

81