Page 10 - รายงานวิจัยเรื่อง ภาพลักษณ์และการตัดสินใจในการเลือกใช้บริการของประชาชน -สมบูรณ์

2

็
ู
อย่ในพื้นฐานของความน่าเชื่อถือด้วย ภาพลักษณ์จึงถูกน ามาพิจารณาเปนองค์ประกอบแรก ๆ เพื่อช่วยให้องค์กร
สามารถด าเนนไปอย่างก้าวหน้า ฮัมเมอร และแชมป (Hammer และ Champy, Business Process Managementand
ี
์
ิ
Enterprise System) 2543.

ธรกิจประกันชีวิตของบรษัท เอไอเอ จ ากัด น าเสนอผลตภัณฑ์ในการออมเงนระยะยาวและความ
ิ
ุ
ิ
ิ
ู
ุ
ิ
่
ุ
ิ
์
ิ
ี
้
คุมครองชีวิตแก่ลกค้าบคคลผ่านผลตภัณฑและบรการทหลากหลาย ทั้งการประกันชีวิต การประกันภัยอบัตเหต ุ
ู
ิ
ิ
ิ
และสขภาพ และการวางแผนทางการเงนในระยะยาว รวมทั้งเรายังให้บรการลกค้าองคกรผ่านผลตภัณฑ ์
ุ
์
ิ
ิ
็
ั
สวัสดิการพนักงาน ประกันสนเชื่อและให้บรการเปนผ้จัดการกองทุนส ารองเลยงชีพ โดยปจจุบันกว่า 1 ใน 3
ี
ู
้
ของกรมธรรม์ประกันชีวิตในประเทศไทยเปนของเอไอเอ เรามีพลังตัวแทนประกันชีวิตมากกว่า 60,000 คน
็
ู
ู
กระจายอย่ทั่วประเทศ และให้บรการลกค้ากว่า 5.5 ล้านคน ด้วยจ านวนกรมธรรม์กว่า 8,400,000 ฉบับ
ิ
ี
ิ
ิ
ี
่
้
ิ
็
นอกจากน เรายังเปนบรษัทประกันชีวิตชั้นน าทรเร่ ิมใช้แอปพลเคชันต่าง ๆ เช่น iPoS+ และ AIA iService
ิ
ิ
เพื่อสนับสนนการขาย และให้บรการลูกค้าได้อย่างรวดเรวและครบวงจร อกทั้งยังมียอดขายผลตภัณฑยนตลงค ์
็
ู
ุ
ี
์
ิ
ิ
และจ านวนตัวแทนประกันชีวิตที่ได้รับอนญาต IC License สงสด2
ุ
ู
ุ

วัตถุประสงคการวิจัย
์
ิ
1. เพื่อศึกษาการรับร้ภาพลักษณ์บรษัท เอไอเอ จ ากัดของประชาชนในเขต กรงเทพมหานคร
ุ
ู
2. เพื่อศึกษาพฤตกรรมของประชาชนในเขต กรงเทพมหานคร ที่มีต่อการตัดสนใจเลอกใช้บรการ
ื
ิ
ุ
ิ
ิ
บรษัท เอไอเอ จ ากัด
ิ
3. เพื่อศึกษาอทธพลของภาพลักษณ์ ที่มีต่อการตัดสนใจเลอกใช้บรการ บรษัท เอไอเอ จ ากัด ของ
ิ
ิ
ื
ิ
ิ
ิ
ุ
ประชากร ในเขต กรงเทพมหานคร

ปญหาน าวิจัย
ั
ุ
ึ
้
์
ั
ิ
ู
1. เพื่อศกษาว่าประชากรในเขต กรงเทพมหานคร มีการรบรภาพลักษณของบรษัท เอไอเอ จ ากัด
อย่างไร
2. เพื่อศึกษาว่าประชากรในเขต กรงเทพมหานคร มีพฤติกรรมการตัดสนใจในการเลอกใช้บรการ
ิ
ิ
ุ
ื
ิ
ที่มีต่อ บรษัท เอไอเอ จ ากัด อย่างไร